Nomor berhenti berfungsi: cara mencari tahu penyebabnya
Saat nomor yang terhubung berhenti berfungsi, penyebabnya hampir tidak pernah ada pada kode. Periksa sesuai urutan frekuensi: token kedaluwarsa, penggantian webhook yang hilang setelah koneksi ulang, pemutusan setelah empat belas hari tidak aktif, penurunan kualitas, lalu pembatasan akun.
Penyebab yang mencakup hampir semua kegagalan tanpa tanda.
Kesalahan yang dikembalikan token kedaluwarsa, yang terlihat seperti nomor hilang.
event yang secara resmi melaporkan pemutusan koneksi.
Mengapa tidak ada yang tampak salah di ponsel?
Karena aplikasi WhatsApp Business dan API adalah permukaan terpisah pada nomor yang sama, dan hampir setiap kegagalan hanya memengaruhi salah satunya.
Token kedaluwarsa, tetapi aplikasi tidak terpengaruh. Penggantian webhook dihapus, tetapi aplikasi tidak terpengaruh. Kualitas menurun, tetapi aplikasi tidak terpengaruh. Dalam setiap kasus, bisnis tetap menjawab pelanggan, melihat perilaku normal, dan tidak memiliki alasan untuk melaporkan apa pun.
Inilah alasan utama untuk menggunakan pemantauan, bukan dashboard yang diperiksa seseorang. Kegagalannya nyata, tidak terlihat, dan orang yang paling dekat dengan nomor tersebut justru paling kecil kemungkinannya untuk menyadarinya.
Dalam urutan apa saya harus memeriksanya?
Mulailah dari token karena ini penyebab paling umum dan paling murah untuk diperbaiki. Kredensial yang kedaluwarsa atau dibatalkan membuat setiap panggilan gagal dengan cara yang sama, sehingga terlihat persis seperti nomor yang telah dihapus. Menyimpan kredensial kedua pada akun yang sama membantu membedakan keduanya.
Berikutnya, periksa penggantian webhook. Jika koneksi ulang terjadi, tujuan tersebut terhapus bersama aplikasi, sehingga pengiriman dan pemantauan tetap berfungsi, sementara pengiriman ke server Anda diam-diam tidak berfungsi.
Lalu periksa pemutusan koneksi: event account_update dengan PARTNER_REMOVED dan alasan tertentu. PRIMARY_INACTIVITY berarti aplikasi tidak dibuka selama sekitar empat belas hari, dan koneksi ulang akan memperbaikinya.
Setelah itu periksa kualitas, yang diperiksa secara berkala, bukan dikirimkan secara otomatis, dan terakhir pembatasan, yaitu penegakan pada tingkat akun yang tidak dapat dicabut oleh provider mana pun.
Apa yang hampir tidak pernah menjadi penyebabnya?
Kode Anda, jika kemarin masih berfungsi dan tidak ada yang di-deploy.
Cloud API stabil dan bentuk permintaannya tidak berubah begitu saja. Jika integrasi yang berjalan selama berbulan-bulan tiba-tiba berhenti, kemungkinan terbesarnya adalah masalah kredensial, perubahan rute, atau event pada tingkat akun, yang semuanya dapat terjadi tanpa ada yang menyentuh repositori.
Pengecualian yang perlu disebutkan adalah template yang diedit. Mengubah jumlah variabel dalam template mengubah kontrak untuk setiap pengirim secara diam-diam. Hal ini terlihat seperti kesalahan kode, padahal merupakan perubahan konten yang dibuat orang lain di WhatsApp Manager.
Kesalahan umum
- Menghubungkan ulang nomor terlebih dahulu. Jika token kedaluwarsa, pemilik bisnis diminta melakukan pekerjaan yang sebenarnya tidak diperlukan.
- Menganggap kode rusak. API yang stabil ditambah tidak adanya deploy menunjukkan penyebab lain.
- Memeriksa ponsel untuk mencari gejala. Aplikasi tetap berfungsi pada hampir semua masalah ini.
EasyCoexistence memeriksa kelima penyebab secara terus-menerus dan mencatat masing-masing pada linimasa koneksi, sehingga pemecahan masalah dimulai dari event bertanggal, bukan dugaan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Nomor berfungsi di ponsel, tetapi tidak ada yang terkirim. Dari mana saya mulai?
Token akses. Ini penyebab paling umum dan yang paling menyerupai nomor yang dihapus.
Saya sudah menghubungkan ulang, tetapi pesan tetap tidak sampai ke server saya.
Penggantian webhook terhapus bersama aplikasi. Penggantian itu harus diterapkan kembali, dan kami melakukannya secara otomatis.
Bagaimana saya tahu jika penyebabnya adalah aturan empat belas hari?
Pemutusan koneksi muncul dengan alasan PRIMARY_INACTIVITY pada event account_update.
Bisakah perubahan template mengganggu pengiriman saya?
Ya, dan ini satu-satunya penyebab yang menyerupai kesalahan kode. Mengubah jumlah variabel mengubah kontrak untuk setiap pengirim.
Lanjut membaca
Siap memulai?
Konfigurasikan WhatsApp Coexistence dalam hitungan menit, bukan bulan. Aplikasi tetap berfungsi di ponsel.
Mulai uji coba gratisDiverifikasi pada