Jalankan flow Typebot di WhatsApp dengan Coexistence

Kolom Typebot mana yang diisi dari nomor yang terhubung?

Wizard WhatsApp Typebot, di tab Share pada sebuah bot, meminta empat hal: app secret, System User Token, WhatsApp Business Account ID, dan Phone number ID.

Tiga di antaranya langsung berasal dari koneksi. Dashboard menampilkan id WABA, id nomor telepon, dan access token untuk nomor tersebut, dan tool get_api_credentials mengembalikan nilai yang sama jika asisten yang mengambilkannya untuk Anda. Tempelkan ke kolom yang sesuai.

App secret adalah kolom yang harus dikosongkan. Typebot memakainya untuk satu hal pada lalu lintas masuk: memeriksa header X-Hub-Signature-256 yang ditambahkan Meta pada setiap pengiriman. Untuk nomor yang terhubung lewat Tech Provider, Meta menandatangani dengan app secret milik penyedia yang tidak pernah dibagikan, sehingga nilai apa pun yang Anda ketik di sana membuat Typebot menolak setiap pesan asli. Dengan kolom kosong, Typebot melewati pemeriksaan itu dan menerima pengiriman.

Ke mana callback URL dan verify token Typebot dipasang?

Ke tujuan webhook nomor tersebut, bukan ke dashboard aplikasi Meta.

Wizard Typebot meminta Anda menempelkan Callback URL dan Verify Token ke pengaturan WhatsApp pada aplikasi Meta milik Anda sendiri. Dengan Coexistence lewat EasyCoexistence, tidak ada aplikasi milik Anda yang terlibat: Meta mengarahkan event nomor ke tujuan apa pun yang diatur pada koneksi. Jadi salin kedua nilai dari langkah terakhir Typebot dan pasang sebagai tujuan, di dashboard atau dengan set_webhook_destination.

Setelah itu Meta mengirim GET verifikasi ke Typebot, Typebot menjawab dengan challenge, dan sejak saat itu setiap pesan ke nomor tersebut sampai ke bot. Verify token Typebot hanya berlaku sekali: token dihapus dari database Typebot begitu verifikasi berhasil. Jika Anda mengatur tujuan lagi di kemudian hari, buat token baru dengan menjalankan wizard lagi terlebih dahulu.

Apa yang dilakukan bot terhadap jendela 24 jam?

Typebot membalas orang yang menulis kepadanya, sehingga hampir semua pesan tetap berada di dalam jendela layanan pelanggan. Meta membuka jendela 24 jam setiap kali pelanggan menulis, dan di dalamnya jenis pesan layanan apa pun dapat dikirim tanpa template. Bot yang hanya menjawab adalah kasus yang mudah.

Batasnya ada pada flow yang menunggu. Blok Wait, atau sesi yang dilanjutkan setelah pelanggan diam lebih dari sehari, akan mencoba mengirim pesan teks bebas di luar jendela, dan Meta menolaknya dengan kesalahan 131047. Batas waktu kedaluwarsa sesi Typebot, 4 jam secara bawaan dan dapat diatur hingga 48, menentukan kapan pelanggan yang kembali memulai obrolan baru, bukan apakah Meta menerima pesannya.

Karena ini Coexistence, tim tetap melihat setiap percakapan di aplikasi WhatsApp Business dan dapat turun tangan dari ponsel kapan pun bot tidak seharusnya menjawab.

Kesalahan umum

• Menempelkan app secret aplikasi Meta ke Typebot. Pengiriman ditandatangani dengan secret milik Tech Provider, sehingga Typebot menolak setiap pesan sebagai tanda tangan tidak valid.
• Memakai ulang verify token Typebot yang lama. Token dihapus setelah satu verifikasi berhasil, jadi mengatur tujuan lagi membutuhkan token baru dari wizard.
• Membagikan callback URL. Saat pemeriksaan tanda tangan nonaktif, mengetahui URL itulah yang membuat permintaan bisa masuk, jadi perlakukan seperti kata sandi.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca