Ubah kontak WhatsApp menjadi konversi RD Station Marketing

Bagaimana pesan WhatsApp menjadi prospek di RD Station?

Meta mengirim setiap pesan pada nomor ke tujuan webhook yang Anda atur, di sini node Webhook n8n. Workflow membaca nomor dan nama profil pengirim dari payload, lalu mengirim satu HTTP POST ke endpoint konversi RD Station Marketing, dengan API key di query string.

Isi permintaan memuat event_type bernilai CONVERSION, event_family bernilai CDP, dan payload dengan conversion_identifier pilihan Anda, misalnya whatsapp-inbound. Di dalam payload ada name, mobile_phone, dan tag apa pun. RD Station membuat kontak jika masih baru dan mencatat konversinya dalam kasus apa pun, sehingga riwayat kontak menunjukkan bahwa mereka masuk lewat WhatsApp dan kapan.

Selanjutnya semuanya seperti biasa di RD Station: segmentasi berdasarkan konversi atau tag, lalu biarkan alur otomatisasi Anda berjalan.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Haruskah setiap pesan menjadi konversi?

Tidak, dan inilah keputusan desain yang paling penting. Pelanggan yang mengirim delapan baris pendek berturut-turut akan tercatat sebagai delapan konversi, yang menggelembungkan laporan dan bisa memicu alur otomatisasi yang sama delapan kali.

Catat konversi pada pesan pertama dari sebuah nomor, atau pada pesan pertama setelah jeda yang Anda tentukan, misalnya tiga puluh hari. n8n dapat menyimpan tanggal konversi terakhir per nomor di workflow static data atau tabel kecil, lalu melewati panggilan jika tanggalnya masih baru.

Gunakan conversion_identifier yang berbeda untuk hal yang lebih spesifik daripada kontak pertama. Balasan atas template promosi, pesan yang memuat kata kunci, atau ketukan tombol pada pesan interaktif bisa masing-masing menjadi konversi sendiri, sehingga RD Station mendapat segmen yang bersih, bukan satu aliran yang tidak terbedakan.

Bisakah RD Station memicu pesan WhatsApp balasan?

Lewat workflow, bisa. RD Station Marketing dapat memicu webhook saat prospek berkonversi atau ditandai sebagai peluang, dan webhook n8n di sisi penerima dapat mengirim template WhatsApp yang sudah disetujui lewat Cloud API, memakai phone number id dan access token nomor tersebut dari dashboard EasyCoexistence.

Template penting di sini karena prospek mungkin belum menulis dalam 24 jam terakhir. Di luar jendela layanan pelanggan itu, hanya template yang disetujui Meta yang terkirim; teks bebas gagal. Di dalamnya, balasan teks biasa berfungsi.

Aplikasi WhatsApp Business di ponsel juga menampilkan pesan terkirim tersebut, karena Coexistence menjaga aplikasi dan API pada nomor yang sama. Tenaga penjual yang melanjutkan percakapan di ponsel bisa melihat apa yang sudah disampaikan otomatisasi.

Kesalahan umum

• Mengirim konversi untuk setiap pesan. Satu pelanggan yang cerewet tercatat sebagai banyak konversi dan mengulang alur otomatisasi yang sama.
• Mengirim API key dari halaman browser yang bisa dibaca siapa pun. Simpan panggilan di dalam workflow n8n, tempat key tetap privat.
• Mengirim teks bebas dari alur yang dipicu RD ke prospek yang belum menulis dalam 24 jam. Saat itu hanya template yang disetujui yang terkirim.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca