Referensi Coexistence

Apa itu

Mode resmi Meta untuk menjalankan aplikasi WhatsApp Business dan Cloud API pada satu nomor secara bersamaan. Ini bukan API terpisah: Cloud API yang sama, melalui proses pendaftaran sehingga aplikasi tetap berfungsi pada nomor tersebut setelahnya.

Mengapa tim menggunakannya

Hampir semua koneksi terjadi karena empat alasan.

• Mempertahankan nomor yang sudah tercetak pada kendaraan, kuitansi, dan situs web.
• Menambahkan pengiriman melalui API, webhook, dan template tanpa memindahkan siapa pun ke alat baru.
• Menjaga percakapan tetap berada di luar kotak masuk bersama milik penyedia.
• Memungkinkan agensi mengelola banyak nomor klien, masing-masing dalam Business Portfolio milik klien tersebut.

Cara komunikasi bekerja

Kedua permukaan melihat utas yang sama. Pesan yang dikirim API muncul di aplikasi. Apa yang diketik tim di aplikasi sampai ke perangkat lunak sebagai event smb_message_echoes, sehingga otomatisasi tidak membalas pesan manusia.

Perilaku harga

Meta menetapkan harga berdasarkan percakapan, bukan pesan, dan membebankannya ke metode pembayaran pada WhatsApp Business Account milik Anda sendiri. Balasan dalam jendela layanan pelanggan 24 jam gratis. Membuka percakapan di luar jendela tersebut memerlukan template dan dikenai biaya.

Perangkat tertaut

Coexistence bukan perangkat tertaut dan tidak menggunakannya. Perangkat tertaut adalah klien konsumen yang masuk di tempat lain, yang diotomatiskan oleh alat tidak resmi dan dilarang oleh ketentuan WhatsApp. Mekanisme itu tidak digunakan di sini.

Batasan fungsi

Ditetapkan oleh Meta dan sama pada setiap penyedia.

• Grup chat tidak tersedia melalui API.
• Template tidak dapat dikirim dari aplikasi ponsel, hanya melalui API.
• Throughput pengiriman ditetapkan dan tidak meningkat berdasarkan peringkat kualitas dan tingkat.
• Berbagi riwayat chat ditentukan satu kali selama proses pendaftaran.

Kelayakan

Nomor harus memenuhi semua syarat berikut sebelum dapat terhubung.

• Sudah aktif di aplikasi WhatsApp Business, bukan aplikasi konsumen.
• Berada dalam Business Portfolio yang dapat Anda akses.
• Belum terhubung ke aplikasi penyedia lain.

Catatan operasional

Hal-hal yang berlaku setelah koneksi dan mudah terlewatkan.

• Aplikasi harus dibuka secara berkala atau Meta akan memutus sisi API.
• Pemutusan koneksi menghapus penggantian webhook bersama aplikasinya.
• Peringkat kualitas diperiksa secara berkala, bukan dikirim otomatis, sehingga tidak ada notifikasi penurunan.
• Token yang dicabut terlihat sama seperti nomor yang dihapus tanpa kredensial kedua.

Catatan tentang pemilihan akun

Selama Embedded Signup, Business Portfolio dan WhatsApp Business Account dipilih sebagai langkah terpisah. Memilih akun yang salah menautkan nomor ke tempat yang tidak Anda inginkan, dan memindahkannya setelah itu berarti memutus koneksi lalu menjalankan seluruh proses kembali.

Keputusan satu arah

Berbagi riwayat chat yang ada ditanyakan satu kali dan tidak dapat dibuka kembali. Sinkronisasi juga harus dimulai dalam 24 jam setelah proses pendaftaran dan hanya dapat dijalankan satu kali. Jika terlewat, keduanya menghasilkan kesalahan yang tidak familiar, bukan peringatan.

Memutuskan koneksi atau membatalkan

Nomor dapat diputuskan koneksinya kapan saja, dari dashboard atau melalui konektor. Aplikasi WhatsApp Business tetap berjalan seperti sebelumnya, dengan percakapan dan riwayatnya tetap utuh, dan tidak ada perubahan permanen pada nomor itu karena pernah terhubung.

Kesalahan umum

• Menganggap Coexistence sebagai API yang berbeda. Ini adalah Cloud API dengan proses pendaftaran yang berbeda.
• Membangun alur berdasarkan grup chat. Grup chat dikecualikan pada setiap penyedia.
• Mengira koneksi ulang memulihkan tujuan webhook. Itu tidak terjadi.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca