MasukMulai uji coba gratis
Meta Tech Provider

Kesalahan Coexistence: nomor sudah terhubung ke penyedia lain

Alur Coexistence dari Meta tidak akan menghubungkan nomor WhatsApp Business app ke platform baru selama platform lain masih memegangnya. Jika nomor sudah terhubung ke penyedia lain, popup pendaftaran Meta menolaknya dan menyatakan bahwa berganti mitra tidak didukung dalam alur tersebut. Bisnis memutus platform yang sedang aktif di WhatsApp Business app, menunggu 15 menit, lalu menjalankan pendaftaran baru.

2655093

Kode dari Meta saat bisnis sudah berbagi WhatsApp Business Account dengan seorang mitra; berganti mitra tidak didukung dalam alur tersebut.

15 minutes

Berapa lama Meta meminta Anda menunggu setelah memutus platform bisnis yang sedang aktif sebelum mencoba kembali.

3441049

Kode dari Meta saat nomor sudah terdaftar pada produk dan harus diputus lebih dulu di aplikasi.

PARTNER_REMOVED

Event account_update yang dikirim Meta ke platform sebelumnya ketika bisnis memutus koneksinya.

Pesan mana yang menandakan nomor ada di penyedia lain?

Referensi kesalahan Embedded Signup dari Meta memuat tiga pesan untuk situasi ini, pada bagian tentang onboarding pengguna WhatsApp Business app.

  • 2655093: bisnis sudah berbagi WhatsApp Business Account ini dengan seorang mitra, dan berganti mitra tidak didukung dalam alur ini.
  • 3441049: nomor sudah terdaftar pada produk dan harus diputus dari akun yang sedang aktif di WhatsApp Business app.
  • 2655094: putuskan platform bisnis Anda untuk melanjutkan, lalu tunggu 15 menit sebelum mencoba kembali.

Bagaimana cara memutus penyedia yang sedang aktif?

Dari ponsel, di WhatsApp Business app. Jalur menurut Meta: Pengaturan, Akun, Platform Bisnis, lalu pilih platform yang terhubung dan ketuk Putuskan. Meta juga mencatat bahwa panggilan pembatalan pendaftaran dari API tidak dapat dipakai pada nomor yang digunakan bersama di aplikasi dan Cloud API. Itu sebabnya pemutusan dilakukan di aplikasi, bukan lewat dashboard penyedia lama.

Saat bisnis memutus koneksi, Meta mengirim webhook account_update dengan event PARTNER_REMOVED ke platform sebelumnya. Dengan cara itulah penyedia lama mengetahuinya. Langganan apa pun dengan penyedia tersebut adalah urusan terpisah antara bisnis dan mereka.

Apa yang terjadi setelah memutus koneksi?

Tunggu. Pesan Meta untuk 3441049 dan 2655094 sama-sama meminta Anda menunggu 15 menit sebelum mencoba kembali.

Lalu jalankan pendaftaran platform baru dari awal dan pilih opsi untuk menghubungkan akun WhatsApp Business app yang sudah ada. Ini onboarding baru: berbagi riwayat obrolan ditawarkan lagi, dan platform baru punya waktu 24 jam setelah onboarding untuk menyinkronkan kontak dan riwayat.

Satu kasus masih bisa mengganggu perpindahan. Meta mencatat bahwa bisnis yang pernah bekerja dengan seorang mitra dan masih berbagi jalur kredit mitra itu bisa melihat kesalahan saat pindah ke mitra baru, dan Meta menerbitkan panduan terpisah untuk mengatasinya.

Kesalahan umum

  • Meminta penyedia lama membatalkan pendaftaran nomor. Menurut Meta, panggilan pembatalan pendaftaran tidak berfungsi pada nomor yang dipakai di aplikasi dan Cloud API sekaligus.
  • Mencoba kembali dalam beberapa menit setelah memutus koneksi. Meta meminta 15 menit.
  • Menghapus akun WhatsApp Business app untuk memutus koneksi lama. Jalur yang terdokumentasi adalah memutus lewat Pengaturan.
Melakukan ini dengan EasyCoexistence

EasyCoexistence menjalankan Embedded Signup baru setelah platform lama diputus, dan linimasa koneksi mencatat onboarding baru beserta setiap account_update yang dikirim Meta sesudahnya.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah satu nomor terhubung ke dua penyedia sekaligus?

Tidak lewat alur ini. Pesan Meta menyatakan berganti mitra tidak didukung tanpa memutus yang sedang aktif lebih dulu.

Apakah memutus koneksi akan menghapus obrolan saya?

Memutus koneksi hanya menghapus koneksi platform. WhatsApp Business app tetap ada di ponsel dan terus berfungsi.

Bisakah penyedia baru memutus penyedia lama untuk saya?

Tidak. Pemutusan dilakukan oleh bisnis sendiri di WhatsApp Business app.

Apakah riwayat disinkronkan lagi dengan penyedia baru?

Onboarding baru menawarkan berbagi riwayat lagi, dan platform baru punya waktu 24 jam untuk menjalankan sinkronisasi.

Lanjut membaca

"This phone number is already registered to a WhatsApp account"What Meta means when the signup popup says a number is already registered to a WhatsApp account, which account that can be, and how to free the number.Coexistence signup blocked by an old Business PortfolioWhen the number is tied to a Meta Business Portfolio you no longer administer, Coexistence signup refuses it. What Meta's error says and how to release the number."This authorization code has expired" after Coexistence signupWhy a platform reports that the authorization code has expired after Meta's signup popup finishes, the 30 second limit behind it, and how to complete the connection.A number stopped working: how to find out whyA checklist in the order these failures actually happen: token, webhook override, inactivity disconnection, quality, and account restriction.Meta Business Portfolio, and what sits inside itThe company level container in Meta Business Manager. What it holds, why it matters for a client's number, and how it differs from a WABA.

Siap memulai?

Konfigurasikan WhatsApp Coexistence dalam hitungan menit, bukan bulan. Aplikasi tetap berfungsi di ponsel.

Mulai uji coba gratis

Diverifikasi pada

Kesalahan Coexistence: Nomor di Penyedia Lain