Mengirim pesan interaktif: tombol dan daftar

Tombol balasan

Hingga tiga tombol di bawah sebuah pesan. Penerima mengetuk salah satunya, lalu balasan masuk ke webhook Anda sebagai pesan masuk biasa yang membawa id tombol tersebut. Karena itu, cocokkan berdasarkan id, bukan label. Judul dibatasi 20 karakter, lebih pendek dari yang terlihat dan biasanya memaksa Anda menulis ulang.

• Maksimal tiga tombol per pesan.
• Judul dibatasi hingga 20 karakter.
• Setiap tombol membawa id yang Anda pilih dan dikembalikan dalam balasan.
• Header, isi, dan footer opsional di sekelilingnya.

Pesan daftar

Satu tombol yang membuka menu berisi hingga sepuluh baris, yang dikelompokkan ke dalam maksimal sepuluh bagian. Setiap baris memiliki judul, deskripsi opsional, dan id. Gunakan saat tiga tombol tidak cukup. Ingat, penerima harus membuka daftar sebelum melihat isinya, sehingga label tombol menjadi sangat penting.

• Hingga 10 baris secara keseluruhan, dalam maksimal 10 bagian.
• Judul baris dibatasi 24 karakter, sedangkan deskripsi 72 karakter.
• Satu daftar per pesan dan tidak dapat digabungkan dengan tombol.
• Tidak tersedia pada pesan template di semua kategori.

Cara balasan masuk

Pada webhook pesan yang sama seperti pesan masuk lainnya, dengan objek interaktif yang menyebutkan id tombol atau baris. Anda tidak perlu berlangganan apa pun secara terpisah.

Cocokkan berdasarkan id, bukan judul. Judul dapat diubah oleh siapa pun yang mengedit naskah, sedangkan id tidak. Penangan yang mencocokkan teks dapat gagal diam-diam saat seseorang memperbaiki salah ketik.

Perubahan yang dibawa Coexistence

Tidak ada perubahan pada tombol dan daftar itu sendiri. Keduanya adalah pesan Cloud API biasa dan bekerja dengan cara yang sama pada nomor Coexistence seperti pada nomor lainnya.

Yang berubah adalah tempat balasan masuk: pilihan pelanggan diterima baik di aplikasi WhatsApp Business pada ponsel maupun di webhook Anda, karena nomor Coexistence mengirimkannya ke keduanya. Penangan yang membalas otomatis harus mempertimbangkan kemungkinan seseorang menjawab pesan yang sama secara manual di aplikasi.

Kesalahan umum

• Mencocokkan balasan berdasarkan judul tombol. Judul dapat diedit, sedangkan id tidak.
• Merancang lebih dari tiga tombol. Batas ini mutlak dan tidak memiliki solusi alternatif.
• Lupa bahwa seseorang dapat menjawab pilihan yang sama secara manual di aplikasi WhatsApp Business.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca