Kirim percakapan WhatsApp ke Salesforce dari nomor Coexistence

Seperti apa workflow n8n-nya?

Empat node berurutan, ditambah cabang verifikasi yang dibutuhkan setiap webhook Meta.

Node Webhook menerima POST yang dikirim Meta untuk setiap pesan. Node Salesforce menjalankan kueri SOQL untuk mencari Lead atau Contact yang phone-nya cocok dengan pengirim. Node IF memisahkan alur berdasarkan ada tidaknya hasil: jika ada, workflow meneruskan id record; jika tidak, node Salesforce membuat Lead dengan nama profil dari payload. Node Salesforce terakhir membuat Task pada record itu, dengan teks pesan di deskripsi dan subjek yang menyebut bahwa itu pesan WhatsApp.

Cabang verifikasi menjawab GET dari Meta dengan nilai hub.challenge sebagai body polos. Tanpa cabang ini, Meta tidak pernah mulai mengirim, dan sisa workflow tidak bekerja.

Task atau catatan: mana yang sebaiknya menyimpan pesan?

Task, untuk kebanyakan tim, karena masuk ke linimasa aktivitas yang sudah dibaca tenaga penjualan dan bisa dibuatkan laporan. Setel status-nya ke selesai agar tidak muncul sebagai to-do yang masih terbuka, dan beri subjek yang menyebut saluran, sehingga filter aktivitas WhatsApp cukup satu kondisi.

Operasi Add note di node n8n cocok untuk kasus lain: ringkasan, bukan setiap pesan. Sebagian tim membuat workflow mengumpulkan pesan sehari per kontak lalu menulis satu catatan di malam hari, sehingga linimasa tetap terbaca untuk pelanggan yang mengirim dua puluh baris pendek.

Apa pun pilihan Anda, tulis ID pesan WhatsApp ke dalam record. Meta mencoba kembali pengiriman, dan workflow yang memeriksa id yang sudah ada sebelum menulis tidak akan mencatat pesan yang sama dua kali.

Apakah tim masih bisa membalas dari ponsel, dan apakah Salesforce melihatnya?

Ya untuk keduanya. Coexistence membuat aplikasi WhatsApp Business tetap berfungsi di nomor yang sama, jadi orang yang kemarin menjawab pelanggan tetap melakukannya. Saat mereka membalas dari aplikasi, Meta mengirim gema pesan keluar itu ke tujuan webhook yang sama, di bawah field smb_message_echoes.

Tambahkan jalur kedua di workflow untuk gema tersebut dan catat sebagai Task keluar. Tenaga penjualan yang membuka lead lalu melihat pertanyaan sekaligus jawaban dari toko, berurutan, tanpa ada yang menyalin obrolan secara manual.

Balasan yang dikirim workflow sendiri, lewat node HTTP terhadap Cloud API, sebaiknya dicatat saat pengiriman. Workflow sudah memegang teks dan id record.

Bagaimana menghindari lead ganda?

Cocokkan berdasarkan nomor telepon yang sudah dinormalkan, bukan field apa adanya seperti yang diketik orang. Meta mengirim pengirim sebagai angka dengan kode negara tanpa tanda plus. Field phone di Salesforce berisi apa pun yang dimasukkan pembuat record, lengkap dengan spasi, kurung, dan tanda hubung.

Cara yang andal adalah field teks kustom berisi nomor hanya berupa angka, diisi workflow saat membuat lead dan oleh backfill untuk record yang sudah ada. Kueri SOQL kemudian membandingkan field itu secara persis, yang cepat dan akurat.

Periksa juga kontak, bukan hanya lead. Pelanggan yang sudah dikonversi adalah Contact, dan workflow yang hanya mencari lead akan membuat lead baru untuk setiap pelanggan lama yang menulis.

Kesalahan umum

• Hanya mencari di objek Lead. Pelanggan lama adalah Contact, dan setiap yang menulis menjadi lead ganda.
• Mencatat pesan sebagai Task terbuka. Tenaga penjualan mendapat to-do untuk setiap baris pelanggan; setel status ke selesai saat membuatnya.
• Melewatkan cabang GET verifikasi di workflow. Meta tidak pernah mengonfirmasi tujuan, dan tidak ada pesan yang terkirim.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca