Kesalahan WhatsApp 131047: pesan untuk mengaktifkan kembali

Apa yang menyebabkan kesalahan 131047?

Pesan teks bebas yang dikirim kepada seseorang yang pesan terakhirnya kepada Anda sudah lebih dari 24 jam lalu.

WhatsApp Business Platform hanya mengizinkan bisnis menulis secara bebas di dalam jendela layanan pelanggan. Jendela itu terbuka ketika pelanggan mengirim pesan kepada Anda dan berlangsung selama 24 jam. Di dalamnya, Anda dapat mengirim pesan apa pun. Di luar jendela, API menolak teks bebas dengan 131047, bukan mengirim sesuatu yang tidak pernah diminta penerima.

Alasan kesalahan ini muncul di lingkungan produksi, bukan saat pengujian, adalah waktu. Saat menguji integrasi, siapa pun mengirim pesan lalu membalas beberapa detik kemudian, yang selalu masih berada di dalam jendela. Kasus pertama setelah semalaman, atau pelanggan pertama yang diam selama sehari, adalah saat kesalahan ini muncul.

Bagaimana cara memperbaikinya?

Kirim template yang disetujui sebagai pengganti teks bebas.

Template adalah pesan yang Anda kirimkan kepada Meta sebelumnya dan ditinjau oleh Meta. Setelah disetujui, template dapat dikirim kapan saja, termasuk kepada seseorang yang belum pernah menulis kepada Anda. Pengiriman template akan membuka kembali percakapan, dan saat pelanggan membalas, Anda mendapatkan 24 jam baru untuk mengirim teks bebas.

Jadi, perbaikan yang bertahan lama bukan mencoba kembali. Buat percabangan: sebelum mengirim, periksa kapan kontak tersebut terakhir mengirim pesan. Jika masih dalam 24 jam, kirim teks bebas. Jika sudah di luar jendela, kirim template yang sesuai dengan situasinya. Integrasi yang hanya dapat mengirim teks bebas akan terus mengalami masalah ini, dan bagi orang yang memantau percakapan, hasilnya akan terlihat seperti tidak ada respons, bukan kesalahan.

Apakah ini berlaku pada nomor Coexistence?

Ya, dengan satu konsekuensi tambahan yang perlu diketahui.

Jendela ini bekerja dengan cara yang sama, baik nomor tersebut didaftarkan melalui Coexistence maupun tidak, karena ini adalah aturan platform, bukan aturan mode pendaftaran. Perbedaannya adalah siapa yang dapat menanganinya. Pada nomor Coexistence, aplikasi WhatsApp Business tidak dapat mengirim template, sehingga apa pun yang dikirim di luar jendela harus melalui API.

Artinya, tim yang menjawab dari ponsel dapat membalas percakapan yang sedang berlangsung secara bebas, tetapi tidak dapat memulai kembali percakapan yang sudah lama tidak aktif dari aplikasi. Memulainya kembali adalah tugas API, yang menjadi salah satu alasan praktis bisnis menghubungkan nomor tersebut sejak awal.

Kesalahan umum

• Mencoba kembali mengirim pesan teks bebas yang sama. Jendela tidak terbuka kembali dengan sendirinya, sehingga percobaan ulang akan gagal dengan cara yang sama.
• Mengukur jendela sejak pesan terakhir Anda, bukan pesan terakhir mereka. Pesan merekalah yang membukanya.
• Menganggap template dapat ditulis dan dikirim pada saat yang sama. Meta harus meninjaunya terlebih dahulu, biasanya dalam beberapa menit, tetapi terkadang membutuhkan satu hari.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca