Percakapan WhatsApp yang dikenai biaya oleh Meta

Apa yang sebenarnya gratis?

Apa pun yang Anda kirim dalam jendela layanan pelanggan yang masih terbuka, yaitu 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan kepada Anda.

Hal ini lebih penting bagi desain integrasi daripada yang terlihat pada awalnya. Alur kerja dukungan yang hanya menjawab orang yang menghubungi Anda beroperasi hampir sepenuhnya di area gratis, sebanyak apa pun pesan yang dikirim. Alur kerja yang menghubungi pelanggan terlebih dahulu membayar setiap percakapan yang dibukanya, sesedikit apa pun pesan di dalamnya.

Jadi, biaya integrasi ditentukan oleh jumlah percakapan yang dimulai, bukan oleh seberapa banyak percakapan itu berlangsung. Dua sistem dengan volume pengiriman yang sama dapat memiliki perbedaan besar pada biaya yang dikenakan Meta.

Siapa yang ditagih Meta?

Metode pembayaran di WhatsApp Business Account milik Anda sendiri, yang diatur di WhatsApp Manager.

Ini adalah hubungan langsung antara bisnis dan Meta. Biaya tersebut tidak melewati Tech Provider, dan karena itu penyedia tidak dapat menambahkan markup, menggabungkannya dalam paket, atau menjualnya kembali. Siapa pun yang menawarkan tarif percakapan WhatsApp yang lebih murah berarti merupakan reseller dengan pengaturan berbeda atau sedang menjelaskan sesuatu selain biaya Meta.

Konsekuensi praktisnya, akun tanpa metode pembayaran dapat membalas dengan bebas sepanjang hari, tetapi gagal saat mencoba membuka percakapan. Kegagalan ini membingungkan sampai perbedaan tersebut dipahami.

Kesalahan umum

• Menganggarkan biaya per pesan. Meta menetapkan harga berdasarkan percakapan, dan pertukaran panjang dalam jendela tersebut tidak dikenai biaya.
• Mengharapkan tagihan dari penyedia mencakup biaya Meta. Biaya itu ditagihkan langsung dan terpisah.
• Membangun alur kerja keluar tanpa metode pembayaran di akun. Balasan akan berfungsi, tetapi penjangkauan keluar tidak.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca