Mengganti nomor telepon pada koneksi Coexistence

Apa yang terjadi pada koneksi saat nomor diganti?

Koneksi berakhir. Meta mencantumkan penggantian nomor telepon sebagai salah satu alasan koneksi Coexistence diputus, dan melaporkannya di disconnection_info pada webhook account_update dengan alasan CHANGE_NUMBER.

Ini menunjukkan platform yang konsisten, bukan yang kaku. Semua yang diketahui sisi API terikat pada nomor telepon bisnis: ID nomor teleponnya, nama tampilan, peringkat kualitas, dan langganan webhook. Nomor yang berbeda adalah aset yang berbeda, sehingga tidak ada yang melekat pada nomor lama yang berpindah dengan sendirinya, dan koneksi lama berhenti berfungsi tepat saat nomor diganti.

Bagaimana cara menghubungkan nomor baru?

Sebagai koneksi pertama. Nomor baru harus memenuhi syarat yang sama seperti nomor lain yang bergabung ke Coexistence, lalu menjalani onboarding dari awal. Tidak ada yang dipakai ulang dari koneksi lama, jadi sebaiknya perpindahan ini diperlakukan sebagai proyek singkat dengan tanggal.

• Aktif di aplikasi WhatsApp Business, versi 2.24.17 atau lebih baru.
• Berada di Business Portfolio yang Anda kelola.
• Tidak terhubung ke penyedia lain.
• Nama tampilannya diberikan saat pendaftaran, seperti nomor telepon bisnis lainnya.

Apa yang perlu diperbarui di sisi API?

Setiap tempat yang menyimpan nomor lama atau ID-nya. Integrasi yang mengirim lewat Cloud API menunjuk ke ID nomor telepon, jadi CRM, alur otomasi, atau agen AI yang masih mengarah ke ID lama akan gagal, bukan berpindah otomatis.

Koneksi baru juga memulai kembali pertanyaan onboarding-nya sendiri, termasuk apakah riwayat chat dibagikan dan jendela 24 jam untuk menyinkronkannya. Tujuan webhook yang diatur pada koneksi lama harus diterapkan ke koneksi baru. Kapasitas portofolio juga perlu dicek: Meta membatasi Business Portfolio baru pada dua nomor telepon bisnis terdaftar sampai diverifikasi atau mencapai batas pengiriman 2,000 pesan.

Bagaimana nasib nomor lama di platform?

Nomor itu tetap menjadi aset di WhatsApp Business Account sampai seseorang menghapusnya. Meta hanya mengizinkan admin Business Portfolio menghapus nomor telepon bisnis, dan menolak penghapusan nomor yang dipakai mengirim pesan berbayar dalam 30 hari terakhir.

Menghapus bersifat opsional, hanya perapian, bukan syarat untuk menghubungkan nomor baru. Namun nomor usang yang dibiarkan di akun membuat sistem mudah terus menuju nomor yang salah. Menghapusnya setelah 30 hari berlalu menjaga akun tetap mudah dibaca.

Kesalahan umum

• Mengganti nomor di aplikasi sebelum merencanakan koneksi ulang. Koneksi lama berakhir saat itu juga.
• Membiarkan ID nomor telepon lama di integrasi. Pengiriman gagal, tidak mengikuti nomor baru.
• Mencoba menghapus nomor lama tepat setelah pergantian. Meta memblokirnya jika nomor itu mengirim pesan berbayar dalam 30 hari.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca