Hubungkan WhatsApp ke Zoho CRM pada nomor Coexistence

Bagaimana pesan WhatsApp menjadi rekaman di Zoho CRM?

Meta mengirim setiap pesan pada nomor ke tujuan webhook yang Anda atur, di sini node Webhook n8n. Workflow mengambil nomor pengirim dari payload lalu memanggil endpoint pencarian Zoho dengan phone diisi nomor itu, pada Leads kemudian Contacts. Zoho memeriksa setiap kolom telepon dalam modul, sehingga kecocokan pada Mobile maupun Phone sama-sama terhitung. Anda tidak perlu menebak kolom mana yang dipakai tenaga penjual.

Jika tidak ada hasil, node Zoho CRM di n8n membuat Lead dengan nama profil WhatsApp dan nomornya. Dengan cara apa pun, workflow kini memegang id rekaman, lalu menulis pesan sebagai catatan pada rekaman itu lewat POST /Notes. Sebuah catatan hanya membutuhkan Note_Content dan Parent_Id yang menyebut modul serta rekamannya.

{
  "data": [
    {
      "Note_Title": "WhatsApp, inbound",
      "Note_Content": "do you have anything friday?",
      "Parent_Id": {
        "module": { "api_name": "Leads" },
        "id": "4876876000000624001"
      }
    }
  ]
}

Izin Zoho apa yang dibutuhkan kredensial n8n?

Baca dan buat pada modul yang Anda cari dan tulis, ditambah izin buat pada Notes. Zoho menamai cakupan catatan ZohoCRM.modules.notes.CREATE dan mewajibkan cakupan buat dari modul induk di sampingnya. Kredensial yang bisa membuat Lead tetapi tidak pernah diberi cakupan notes akan gagal di langkah terakhir dengan kesalahan otorisasi.

Node Zoho CRM di n8n mencakup Leads, Contacts, Accounts, Deals, dan beberapa dokumen penjualan, dengan create, upsert, get, get all, update, dan delete. Notes tidak termasuk sumber dayanya, itulah sebabnya catatan dikirim lewat node HTTP. n8n memungkinkan node itu memakai ulang kredensial Zoho yang sudah Anda hubungkan, jadi hanya ada satu otorisasi OAuth yang perlu dikelola, bukan dua.

Atur domain API ke pusat data Zoho Anda. Kredensial yang dibuat di wilayah EU memanggil zohoapis.eu, bukan zohoapis.com.

Berapa banyak pesan yang sanggup ditampung Zoho CRM?

Zoho mengukur API-nya dalam kredit per 24 jam bergulir, dan jatahnya bergantung pada edisi serta jumlah pengguna. Edisi Free mendapat 5.000. Standard mendapat 50.000 ditambah 250 per pengguna, Professional 50.000 ditambah 500 per pengguna, dan Enterprise 50.000 ditambah 1.000 per pengguna, masing-masing dengan batas atas per edisi.

Setiap pesan masuk memakan satu pencarian dan satu penulisan catatan, ditambah pembuatan lead untuk pengirim yang baru pertama kali menulis. Itu masih jauh di dalam jatah edisi berbayar untuk nomor bisnis kecil. Batas yang biasanya terasa lebih dulu adalah konkurensi: Free mengizinkan 5 panggilan bersamaan dan Standard 10, sehingga lonjakan pesan dari balasan sebuah broadcast bisa mengantre. Atur workflow n8n agar memproses eksekusi satu per satu jika Zoho mulai mengembalikan kesalahan batas.

Apakah balasan yang dikirim dari ponsel sampai ke Zoho CRM?

Bisa. Pada nomor Coexistence, aplikasi WhatsApp Business tetap berfungsi, dan ketika seseorang membalas dari sana, Meta mengirim gema dari pesan keluar itu ke tujuan webhook yang sama pada field smb_message_echoes.

Berikan workflow satu cabang untuk gema, lalu tulis sebagai catatan dengan judul keluar. Tenaga penjual yang membuka lead di Zoho lalu membaca kedua sisi percakapan, dan tidak ada yang perlu menempelkan tangkapan layar ke CRM.

Pesan yang dikirim workflow sendiri lewat Cloud API, seperti template yang disetujui setelah tahap sebuah deal berubah, sebaiknya dicatat saat pengiriman, karena workflow sudah memegang teks dan id rekamannya.

Kesalahan umum

• Memberi kredensial cakupan lead tetapi tidak ZohoCRM.modules.notes.CREATE. Pencarian dan lead berhasil, lalu setiap catatan gagal.
• Memanggil zohoapis.com dari akun di pusat data Zoho lain. Gunakan domain API wilayah tempat akun berada.
• Hanya mencari di Leads. Pelanggan yang sudah dikonversi adalah Contacts, dan setiap dari mereka yang menulis akan menjadi lead duplikat baru.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca