Jendela layanan pelanggan 24 jam

Kapan tepatnya penghitung waktu dimulai?

Saat pelanggan mengirim pesan, dan penghitung waktu dimulai ulang setiap kali mereka mengirim pesan lagi.

Inilah detail yang sering dipahami terbalik. Jendela ini tidak dihitung dari pesan terakhir Anda, awal percakapan, atau saat tiket dibuka. Perhitungannya dimulai dari pesan masuk terbaru dari mereka. Artinya, percakapan aktif pada dasarnya tidak pernah berakhir, sedangkan percakapan sepihak berakhir setelah satu hari.

Ini juga berarti jendela berlaku per kontak, bukan per nomor. Satu pelanggan dapat berada di dalam jendela sementara pelanggan lain berada di luar, pada nomor yang sama dan waktu yang sama.

Apa yang dapat dikirim di dalam dan di luar jendela?

Di dalam jendela, apa pun dapat dikirim: teks bebas, media, dan template jika Anda menginginkannya. Di luar jendela, hanya template yang telah disetujui Meta.

Inilah alasan template ada. Template adalah cara resmi untuk memulai atau memulai kembali percakapan dengan seseorang yang belum mengirim pesan. Template ditinjau terlebih dahulu karena penerima belum mengundang pesan tersebut.

Pada nomor Coexistence, ada konsekuensi tambahan. Aplikasi WhatsApp Business tidak dapat mengirim template, sehingga apa pun yang dikirim di luar jendela harus melalui API. Tim yang menjawab dari ponsel dapat membalas dengan bebas dalam percakapan aktif, tetapi tidak dapat memulai kembali percakapan yang tidak aktif. Inilah salah satu alasan praktis sebuah nomor dikoneksikan.

Mengapa integrasi baru mengetahui hal ini saat sudah digunakan?

Karena pengujian selalu dilakukan di dalam jendela.

Pembuat integrasi mengirim pesan kepada dirinya sendiri, lalu membalasnya beberapa detik kemudian. Itu masih dalam 24 jam, sehingga teks bebas berfungsi dan semua pengujian berhasil. Kasus nyata pertama yang gagal biasanya adalah pelanggan yang menulis kemarin, umumnya setelah peluncuran.

Pola yang bertahan lama adalah membuat percabangan sebelum pengiriman: periksa sudah berapa lama sejak kontak tersebut terakhir menulis, lalu gunakan jalur teks bebas atau jalur template. Menerapkannya sejak awal hampir tidak membutuhkan biaya. Menambahkannya kemudian berarti menemukan setiap pengiriman di basis kode.

Kesalahan umum

• Menghitung dari pesan terakhir Anda. Pesan merekalah yang membuka jendela.
• Menganggapnya berlaku per nomor. Jendela berlaku per kontak, sehingga dua percakapan pada satu nomor dapat memiliki status berbeda.
• Hanya menguji segera setelah pesan dikirim, yang selalu berarti masih di dalam jendela.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca