Hubungkan WhatsApp ke Pipedrive pada nomor Coexistence

Bagaimana pesan WhatsApp sampai ke person Pipedrive?

Meta mengirim setiap pesan pada nomor ke tujuan webhook yang Anda atur untuknya, di sini sebuah node Webhook n8n. Workflow mencari person Pipedrive dengan nomor pengirim; pencarian person Pipedrive mencakup kolom telepon dan mendukung flag pencocokan persis. Jika person ditemukan, workflow memakai id tersebut. Jika tidak, workflow membuat person dengan nama profil WhatsApp dan nomornya, lalu sebuah lead yang terhubung ke person itu, sehingga pesan pertama dari orang asing muncul di Leads Inbox untuk dikualifikasi.

Pesan itu sendiri menjadi note. Note Pipedrive hanya membutuhkan isinya, yang menerima HTML, dan setidaknya satu id person, deal, organisasi, atau lead. Kaitkan ke deal yang sedang terbuka jika ada, dan ke person jika tidak ada.

Mengapa langkah pencarian yang pertama terkena batas?

Karena Pipedrive memberi pencarian jatah tersendiri yang jauh lebih kecil. Panggilan API umum dibatasi per pengguna dalam jendela bergulir dua detik, dari 20 permintaan di Lite dengan token API hingga 120 di Ultimate. Search API dibatasi 10 permintaan per dua detik di setiap paket.

Nomor yang sepi tidak akan merasakannya. Nomor yang mengirim template ke beberapa ratus pelanggan lalu menerima lima puluh balasan dalam semenit akan mengalaminya, karena setiap balasan diawali dengan pencarian. Workflow kemudian menerima respons 429 dan, tanpa mencoba kembali, kehilangan note-nya.

Dua hal menyelesaikannya. Aktifkan percobaan ulang dengan jeda pada node pencarian Pipedrive, dan simpan pemetaan nomor telepon ke id person dalam cache di static data workflow n8n atau tabel kecil, sehingga pelanggan yang mengirim enam pesan berturut-turut hanya memakai satu pencarian, bukan enam.

Apakah balasan yang diketik di ponsel juga bisa dicatat?

Bisa. Coexistence menjaga aplikasi WhatsApp Business tetap berfungsi pada nomor yang sama, dan ketika seseorang di tim membalas dari sana, Meta mengirim echo pesan keluar tersebut ke tujuan webhook yang sama pada field smb_message_echoes.

Tambahkan cabang untuk echo itu dan catat sebagai note yang ditandai keluar, atau sebagai activity yang sudah selesai jika tim Anda melaporkan jumlah activity. Tenaga penjual yang membuka deal lalu melihat apa yang ditanyakan pelanggan dan apa yang dijawab toko, secara berurutan.

Untuk pesan yang dikirim workflow sendiri, seperti template saat deal berpindah tahap, catat note-nya pada saat pengiriman. Workflow sudah memiliki teks dan id deal, jadi tidak perlu menunggu webhook.

Bagaimana cara menormalkan nomor telepon?

Menjadi angka saja dengan kode negara dan tidak ada yang lain, karena itulah yang dikirim Meta. Pengirim datang sebagai 14155550188, sementara person yang diketik manual di Pipedrive bisa tertulis +1 (415) 555-0188.

Saat workflow membuat person, simpan nomor dalam format angka saja itu agar catatannya sendiri selalu cocok. Untuk person yang dibuat manual, pembersihan sekali jalan di n8n yang menulis ulang nilai telepon yang ada ke format yang sama akan terbayar pada minggu pertama. Tanpa itu, pencarian persis melewatkan person yang dimasukkan tim, dan workflow membuat duplikat untuk masing-masing.

Simpan format aslinya di entri telepon kedua jika tim suka membacanya seperti itu. Person di Pipedrive dapat memiliki lebih dari satu nomor telepon.

Kesalahan umum

• Menjalankan satu pencarian per pesan tanpa cache. Lonjakan balasan menabrak batas Search API 10 per dua detik dan note hilang.
• Membuat lead untuk setiap pesan, bukan untuk setiap person baru. Leads Inbox terisi salinan pelanggan yang sama.
• Mengaitkan note hanya ke person saat deal terbuka. Sales yang menangani deal tidak pernah melihat percakapannya.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca