Persyaratan opt-in WhatsApp untuk pesan yang diawali bisnis

Apa yang disyaratkan kebijakan opt-in Meta?

Dua kondisi, dan keduanya harus terpenuhi sebelum bisnis menghubungi seseorang di WhatsApp. Orang tersebut telah memberikan nomor ponselnya kepada bisnis, dan bisnis telah menerima izin opt-in dari orang itu yang menegaskan bahwa ia ingin menerima pesan atau panggilan berikutnya dari bisnis tersebut.

Opt-in itu sendiri punya tiga syarat. Opt-in harus menyatakan dengan jelas bahwa orang tersebut setuju menerima komunikasi dari bisnis. Opt-in harus menyebutkan dengan jelas nama bisnis. Dan opt-in harus mematuhi hukum yang berlaku, yang sepenuhnya diserahkan Meta kepada bisnis untuk menentukannya.

Pembaruan kebijakan Meta pada November 2024 melonggarkan satu hal: opt-in boleh bersifat umum dan tidak perlu menyebut WhatsApp, selama hukum setempat dipatuhi.

Metode opt-in apa saja yang diterima Meta?

Metode apa pun yang memenuhi ketiga syarat tersebut. Meta menyatakan bahwa metode semacam itu sesuai kebijakan, menyerahkan pilihannya kepada bisnis, dan memberi contoh metode yang didukung. Metode apa pun yang dipakai, Meta juga menyarankan agar bisnis menjelaskan manfaat yang didapat orang dengan menerima pesan tersebut.

• SMS.
• Formulir di situs web.
• Lewat telepon, melalui alur interactive voice response.
• Secara langsung atau di atas kertas, dengan dokumen fisik yang ditandatangani.
• Apa pun metodenya, bisnis bertanggung jawab atas pemberitahuan dan izin yang diwajibkan hukum yang berlaku.

Apakah kontak di aplikasi WhatsApp Business saya dianggap opt-in?

Tidak dengan sendirinya. Kebijakan Meta mengaitkan izin dengan konfirmasi dari orang tersebut bahwa ia ingin menerima pesan dari bisnis, dan nomor telepon yang tersimpan di daftar kontak paling banyak hanya memenuhi kondisi pertama dari dua kondisi itu.

Hal ini penting pada nomor Coexistence karena koneksi dapat menyinkronkan kontak dari aplikasi, dan basis pelanggan yang sudah ada adalah target yang paling jelas untuk kampanye template pertama. Memiliki nomor seseorang tidak sama dengan memiliki konfirmasinya.

Pelanggan yang menulis lebih dulu kepada bisnis adalah kasus yang berbeda: pesannya membuka jendela layanan pelanggan, dan di dalamnya bisnis boleh membalas.

Apa yang terjadi jika opt-in lemah?

Penerima akan bereaksi, dan platform menanggapi umpan balik itu. Panduan opt-in Meta menyebutkan bahwa orang dapat memblokir atau melaporkan bisnis, atau berhenti menerima pesan pemasarannya, dan bahwa sistem Meta akan menerapkan pembatasan laju pada bisnis yang kualitasnya tetap rendah dalam jangka waktu lama.

Saran praktis Meta mengikuti dari sana. Tetapkan ekspektasi dengan menyebutkan kategori pesan yang akan dikirim bisnis, atau kumpulkan opt-in per kategori. Beri petunjuk yang jelas untuk berhenti menerima kategori tertentu, lalu patuhi. Buat alur opt-in dan opt-out mudah terlihat, dan pantau peringkat kualitas dengan cermat saat metode opt-in baru mulai dipakai.

Kebijakan juga mewajibkan setiap permintaan untuk memblokir, menghentikan, atau opt-out dihormati, baik di WhatsApp maupun di luar WhatsApp, termasuk menghapus orang tersebut dari daftar kontak.

Kesalahan umum

• Menganggap kontak aplikasi yang tersinkronisasi sebagai daftar opt-in. Kebijakan meminta konfirmasi dari setiap orang, bukan hanya nomornya.
• Mengumpulkan opt-in yang tidak menyebut nama bisnis. Meta mewajibkan nama bisnis dinyatakan dengan jelas.
• Mematuhi opt-out hanya ketika permintaannya datang lewat WhatsApp. Kebijakan mencakup permintaan yang diajukan melalui saluran apa pun.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca