Memindahkan nomor dari penyedia WhatsApp lain

Saya termasuk kasus yang mana?

Ajukan satu pertanyaan: apakah masih ada orang yang menjawab nomor ini dari aplikasi WhatsApp Business di ponsel?

Jika ya, nomor itu memakai Coexistence bersama penyedia saat ini, dan aplikasilah yang memegangnya. Keluar dari penyedia itu dilakukan di aplikasi, dan bergabung dengan penyedia baru berarti onboarding Coexistence yang baru.

Jika tidak, nomor itu terdaftar hanya di Cloud API, tanpa aplikasi di baliknya. Meta punya migrasi tersendiri untuk kasus ini, yang memindahkan nomor dari WhatsApp Business Account satu mitra ke mitra lain tanpa mendaftarkannya ulang dari nol. Mencampuradukkan keduanya adalah alasan yang paling sering membuat pemindahan macet di tengah jalan.

Bagaimana nomor Coexistence berganti penyedia?

Dengan offboarding, lalu onboarding ulang. Meta mendokumentasikan bahwa bisnis memutus koneksi dari Cloud API lewat aplikasi di Pengaturan, Akun, Platform Bisnis, memakai tombol untuk memutuskan akun, dan bahwa penyedia menerima webhook account_update dengan PARTNER_REMOVED.

Setelah terputus, nomor itu kembali menjadi nomor aplikasi WhatsApp Business biasa, dan penyedia baru dapat melakukan onboarding lewat Embedded Signup. Syaratnya sama dengan Coexistence pada umumnya: aplikasi versi terbaru, Business Portfolio yang Anda kelola, dan tidak ada penyedia lain yang masih terhubung. Pertanyaan soal berbagi riwayat diajukan lagi, dan jendela sinkronisasi 24 jamnya dimulai lagi dari onboarding yang baru.

Apa yang terbawa dalam migrasi khusus API?

Lebih banyak daripada yang diperkirakan kebanyakan orang, dan itulah alasan migrasi ini ada, bukan sekadar hapus lalu daftar ulang. Nomor mempertahankan reputasi yang sudah dibangun bersama pelanggan, dan hanya riwayat kualitas template yang dimulai dari awal.

• Nama tampilan, peringkat kualitas, batas pesan, dan status Official Business Account tetap dipertahankan.
• Template yang memenuhi syarat diduplikasi ke akun tujuan dengan status yang sama.
• Media yang sudah diunggah pada nomor tetap bisa dipakai.
• Peringkat kualitas template tidak ikut terbawa: setiap template yang dimigrasikan dimulai dengan UNKNOWN.

Apa yang harus siap sebelum migrasi khusus API?

Meta mencantumkan syarat di kedua sisi, dan syarat di sisi klien adalah tempat pemindahan paling sering tersangkut.

Business Portfolio Meta milik bisnis harus terverifikasi, WhatsApp Business Account yang ada harus disetujui, dan metode pembayaran yang valid harus terpasang. Nomor harus sudah menonaktifkan verifikasi dua langkah, dan Meta tidak menyediakan endpoint API untuk menonaktifkannya, sehingga penyedia tidak bisa melakukan langkah ini lewat API. Di sisi penerima, setidaknya satu aplikasi harus berlangganan webhook pada akun tujuan.

Pendaftaran pada akun baru berlangsung instan tanpa gangguan pengiriman pesan, tetapi duplikasi template memerlukan waktu, sehingga template yang terdampak belum bisa dipakai sampai salinannya tersedia.

Kesalahan umum

• Melakukan onboarding dengan penyedia baru saat penyedia lama masih terhubung. Nomor harus diputus dulu di aplikasi.
• Memulai migrasi khusus API saat verifikasi dua langkah masih aktif. Meta mewajibkannya nonaktif, dan tidak ada endpoint yang bisa melakukannya.
• Mengira kualitas template akan bertahan. Template yang dimigrasikan dimulai ulang dari UNKNOWN.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca