Pendaftaran Coexistence terblokir oleh Business Portfolio lama
Jika nomor terhubung ke Business Portfolio Meta yang berbeda dari yang dipilih di popup pendaftaran, Meta menolaknya dan menyatakan nomor tersebut tidak terkait dengan bisnis yang Anda pilih. Nomor harus dilepas di dalam portfolio lain itu, yang memerlukan seseorang dengan akses admin di sana, atau alurnya dijalankan di portfolio tersebut.
Kode dari Meta ketika nomor yang dimasukkan tidak terkait dengan Business Portfolio yang dipilih dalam alur.
Kode dari Meta ketika WhatsApp Business Account yang dipilih tidak ada atau tidak dapat diakses.
Tingkat akses portfolio yang diwajibkan Meta untuk membuat WhatsApp Business Account di dalamnya.
Setelah onboarding Coexistence, kedua akun WhatsApp tetap terkait dengan Business Portfolio milik klien sendiri.
Apa kata Meta saat hal ini terjadi?
Referensi kesalahan Embedded Signup dari Meta mencantumkan kode 3441041: "Nomor telepon yang Anda masukkan tidak terkait dengan bisnis yang Anda pilih. Untuk melanjutkan, Anda perlu melepas nomor telepon ini dari bisnis tersebut atau memasukkan nomor lain."
Bisnis yang Anda pilih adalah Business Portfolio yang dipilih pada layar pertama popup. Pesan itu berarti Meta sudah mengaitkan nomor tersebut dengan portfolio yang berbeda. Kaitan itu bisa berasal dari pengaturan lama: agensi yang pernah menghubungkan nomor, Business Manager milik mantan karyawan, atau akun WhatsApp lama yang dibuat untuk iklan. Orang yang menjalankan alur hari ini sering tidak tahu bahwa kaitan itu ada.
Bagaimana cara melepas nomor dari portfolio lain?
Penyelesaian yang didokumentasikan Meta terdiri dari dua bagian, keduanya dilakukan di dalam portfolio yang saat ini memegang nomor tersebut.
Pertama, hapus akun WhatsApp yang terhubung ke nomor itu: Meta Business Suite, Pengaturan, Akun, Akun WhatsApp, Hapus Akun. Kedua, hapus nomor telepon itu sendiri dari WhatsApp Manager, pada tab Nomor Telepon.
Kedua langkah dilakukan di dalam portfolio tersebut, sehingga memerlukan seseorang dengan akses admin di sana. Meta sudah mewajibkan izin tingkat admin bahkan hanya untuk membuat WhatsApp Business Account di sebuah portfolio. Setelah nomor bebas, jalankan pendaftaran lagi dan pilih portfolio yang Anda kendalikan.
Bagaimana jika tidak ada yang bisa masuk ke portfolio lama?
Maka pilihan yang realistis tinggal dua.
Pertama, pulihkan akses. Siapa pun yang membuat portfolio itu, atau admin lain yang masih ada, dapat menambahkan orang saat ini sebagai admin. Untuk portfolio yang dipegang agensi, artinya meminta agensi memberikan akses atau melepas nomor itu sendiri.
Atau, jalankan alurnya di dalam portfolio lama itu setelah akses pulih, alih-alih memindahkan nomor keluar darinya. Coexistence menyimpan akun yang dikonversi di portfolio milik klien sendiri, jadi portfolio tempat alur dijalankan adalah tempat nomor akan berada seterusnya. Pilih portfolio yang masih akan dikendalikan bisnis tersebut setahun lagi.
Kesalahan umum
- Membuat portfolio baru lalu mencoba kembali. Nomor masih terhubung ke portfolio lama, sehingga penolakan yang sama muncul lagi.
- Menghapus akun aplikasi WhatsApp Business untuk memutus kaitan. Kaitan itu disimpan di sisi Meta, di dalam portfolio lain tersebut.
- Membiarkan nomor di portfolio yang tidak dikendalikan bisnis. Siapa pun yang mengelolanya mengendalikan koneksinya.
EasyCoexistence menghubungkan setiap nomor di dalam Business Portfolio milik pemiliknya sendiri, dan linimasa koneksi mencatat portfolio dan akun mana yang dikembalikan Meta pada setiap percobaan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah dukungan Meta memindahkan nomor untuk saya?
Solusi Meta yang didokumentasikan untuk 3441041 adalah melepas nomor di dalam portfolio lain, dilakukan oleh seseorang yang punya akses ke sana. Meta tidak menjelaskan pemindahan nomor atas nama Anda.
Bagaimana cara mengetahui portfolio mana yang memegang nomor?
Pesan Meta tidak menyebutkannya. Periksa setiap portfolio yang pernah dipakai siapa pun di bisnis Anda, termasuk yang dibuat oleh agensi.
Apakah melepas nomor akan menghentikan aplikasi WhatsApp Business?
Langkah-langkah itu menghapus akun WhatsApp dan nomor dari portfolio tersebut di Meta Business Suite dan WhatsApp Manager. Aplikasi di ponsel bukan tempat langkah-langkah itu dilakukan.
Apakah ini sama dengan nomor yang berada di penyedia lain?
Tidak. Itu adalah koneksi ke aplikasi partner lain. Ini adalah nomor yang termasuk dalam portfolio yang berbeda.
Lanjut membaca
Siap memulai?
Konfigurasikan WhatsApp Coexistence dalam hitungan menit, bukan bulan. Aplikasi tetap berfungsi di ponsel.
Mulai uji coba gratisDiverifikasi pada