Cara memutus Coexistence dan kembali ke aplikasi saja

Bagaimana cara mematikan Coexistence?

Dari ponsel yang memegang nomor tersebut. Meta hanya mendokumentasikan satu jalur bagi bisnis untuk keluar dari Cloud API ketika nomor dipakai bersama aplikasi WhatsApp Business, dan jalur itu lewat aplikasi, bukan lewat dashboard atau endpoint apa pun. Pemegang ponsel utama yang mengambil keputusan, jadi agensi atau developer perlu meminta bisnis yang melakukannya.

• Buka aplikasi WhatsApp Business di perangkat utama.
• Masuk ke Pengaturan, lalu Akun, lalu Platform Bisnis.
• Ketuk Putuskan Akun dan konfirmasi.
• Di sisi API, harapkan webhook account_update dengan event PARTNER_REMOVED.

Mengapa API Deregister menolak nomor tersebut?

Karena Meta sengaja mengecualikan nomor Coexistence dari endpoint itu. Dokumentasi registrasi menyatakan bahwa endpoint Deregister tidak dapat menonaktifkan nomor telepon bisnis yang dipakai bersama di Cloud API dan aplikasi WhatsApp Business.

Deregister adalah operasi yang membuat nomor tidak bisa dipakai di Cloud API, dan pada nomor khusus API, itulah cara melepas nomor dari platform. Pada nomor bersama, aplikasi adalah pemilik utama nomor tersebut, sehingga Meta mengembalikan keputusan kepada orang yang memegangnya. Software yang mencoba endpoint itu lebih dulu akan mendapat kesalahan, bukan pemutusan koneksi, dan nomor tetap terhubung sampai seseorang mengetuk tombolnya di aplikasi.

Apa yang terjadi pada aplikasi, riwayat, dan nomor?

Memutus koneksi tidak sama dengan menghapus akun, dan perbedaan itulah inti jawabannya.

Peringatan Meta tentang hilangnya riwayat pesan berlaku untuk penghapusan akun aplikasi WhatsApp Business lalu pendaftaran nomor di Cloud API. Memutus koneksi tidak melakukan keduanya. Aplikasi tetap terpasang dan terdaftar, nomor tetap ada di sana, dan tim terus menjawab pelanggan dari ponsel yang sama.

Yang berakhir adalah sisi API. Aplikasi penyedia dilepas dari nomor, sehingga pengiriman lewat Cloud API dan pengiriman webhook untuknya berhenti. Fitur yang dimatikan Coexistence, seperti daftar broadcast, dibahas di halaman tentang fitur yang dinonaktifkan.

Bisakah nomor disambungkan lagi nanti?

Bisa, dengan menjalankan alur onboarding lagi dari awal. Dokumentasi Meta sendiri menganggap offboarding lalu menyelesaikan alur sekali lagi sebagai cara normal untuk mengatur ulang koneksi, misalnya ketika jendela 24 jam untuk sinkronisasi kontak dan riwayat terlewat.

Menyambung kembali adalah onboarding baru, jadi pertanyaan yang diajukan pertama kali akan muncul lagi, termasuk apakah riwayat chat dibagikan. Apa pun yang dikonfigurasi pada koneksi lama, seperti override webhook, harus diterapkan ulang. Nomor yang akan pindah ke penyedia lain mengikuti jalur yang sama: putuskan di sini, lalu lakukan onboarding dengan penyedia baru.

Kesalahan umum

• Memanggil endpoint Deregister pada nomor Coexistence. Meta menolaknya; pemutusan dilakukan di aplikasi.
• Menghapus akun aplikasi WhatsApp Business untuk keluar. Itulah jalur yang menghilangkan riwayat chat.
• Menganggap PARTNER_REMOVED sebagai gangguan lalu mencoba kembali. Itu pemutusan yang disengaja oleh bisnis.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca