Webhook smb_message_echoes

Mengapa field ini ada?

Karena Coexistence menciptakan situasi yang sejak awal tidak dirancang untuk API: dua pihak mengirim dari satu nomor.

Pada nomor Cloud API biasa, perangkat lunak adalah satu-satunya pengirim, sehingga tidak ada yang perlu dilaporkan. Pada nomor Coexistence, tim masih menjawab dari ponsel. Tanpa cara untuk melihatnya, perangkat lunak akan bekerja tanpa mengetahui setengah dari setiap percakapan.

Echo menyelesaikan masalah itu. Saat seseorang mengetik balasan di aplikasi WhatsApp Business, pesan tersebut tiba di endpoint Anda sebagai event, dengan struktur yang sama seperti pesan masuk, tetapi ditandai sebagai pesan keluar dari bisnis.

Apa yang terjadi jika Anda mengabaikannya?

Pelanggan menerima dua balasan, sehingga bisnis terlihat ceroboh.

Urutan yang umum terjadi: pelanggan menanyakan sesuatu pada pukul delapan pagi, seseorang menjawabnya melalui ponsel dalam satu menit, lalu otomatisasi yang tidak pernah melihat balasan tersebut menjawab pertanyaan yang sama tiga menit kemudian. Dari sisi pelanggan, bisnis itu tampak tidak mengetahui apa yang sudah dikatakannya.

Menanganinya tidak rumit. Catat echo dalam percakapan persis seperti pesan masuk, lalu periksa aktivitas terbaru sebelum mengirim. Masalah ini sulit terlihat saat pengujian karena percakapan uji tidak memiliki manusia yang menjawabnya.

Kesalahan umum

• Menganggap echo sebagai gangguan lalu menghapusnya. Echo adalah satu-satunya sinyal bahwa manusia sudah membalas.
• Menganggap field ini ada pada setiap nomor. Field ini khusus untuk Coexistence.
• Melakukan pengujian tanpa manusia dalam alur, padahal itulah satu-satunya situasi ketika masalah ini tidak muncul.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca