Grup WhatsApp dan API pada nomor Coexistence

Apakah WhatsApp punya Groups API?

Ya. Groups API Meta memungkinkan bisnis membuat, melihat daftar, dan memperbarui grup pada nomor Cloud API, mengirim teks, media, dan pesan template ke dalamnya, mengelola tautan undangan, menyetujui atau menolak permintaan bergabung, serta mengeluarkan peserta.

API ini sengaja dibuat kecil. Grup hanya bisa dimasuki lewat undangan, melalui tautan yang dikirim bisnis, dan batasan dari Meta menggambarkan sesuatu yang lebih mirip ruang proyek daripada komunitas.

• Hingga 8 peserta per grup.
• Hingga 10.000 grup per nomor bisnis.
• Satu bisnis Cloud API per grup.
• Teks, media, template berbasis teks, dan template berbasis media.

Bisakah nomor Coexistence memakainya?

Tidak. Halaman Groups API menyatakan API ini tidak tersedia untuk nomor telepon aplikasi WhatsApp Business, dan frasa itu tertaut ke panduan Meta tentang onboarding pengguna aplikasi WhatsApp Business, yaitu Coexistence. Syarat kelayakannya juga berupa Official Business Account, status yang menurut halaman OBA Meta tidak diberikan kepada nomor telepon aplikasi WhatsApp Business.

Jadi pengecualian ini ditetapkan Meta untuk semua penyedia. Nomor yang dibagi antara aplikasi dan API tidak bisa membuat grup lewat API, tidak bisa mengirim pesan ke grup, dan tidak menerima event grup.

Bagaimana nasib grup yang sudah ada di aplikasi?

Grup tetap berada di aplikasi dan terus berfungsi di sana. Dokumentasi Coexistence dari Meta mencantumkan obrolan grup di antara hal yang tidak disinkronkan saat nomor di-onboard, sehingga riwayatnya maupun pesan grup yang baru tidak sampai ke API.

Tim yang memegang ponsel tetap bisa membuat grup, mengirim pesan, dan membacanya persis seperti sebelumnya. Perangkat lunak saja yang tidak bisa melihat lalu lintas tersebut. Jika sebuah alur kerja bergantung pada grup, misalnya koordinasi staf untuk pengiriman barang, alur itu tetap berjalan di aplikasi, dan otomatisasi di sekitarnya harus dibangun dari percakapan satu lawan satu.

Apa yang sebaiknya dipakai sebagai pengganti grup lewat API?

Percakapan satu lawan satu, yang menjadi dasar platform ini. Pesan yang semula akan dikirim ke grup pelanggan dikirim ke masing-masing pelanggan secara terpisah, sebagai teks bebas di dalam jendela layanan pelanggan 24 jam, atau sebagai template yang disetujui di luar jendela itu.

Jika sebuah bisnis memang membutuhkan grup yang dikelola lewat API, Groups API mensyaratkan nomor yang terdaftar hanya di Cloud API dan memiliki Official Business Account, artinya nomor itu harus keluar dari Coexistence. Itu keputusan struktural tentang nomor tersebut, bukan pengaturan, dan keputusan itu menghilangkan aplikasi dari nomor itu.

Kesalahan umum

• Membaca bahwa Groups API ada lalu mengira API itu mencakup nomor Coexistence. Meta mengecualikan nomor aplikasi WhatsApp Business.
• Mengharapkan riwayat grup muncul di API setelah onboarding. Obrolan grup tidak disinkronkan.
• Merencanakan alur kerja berbasis grup dengan batas 8 peserta tanpa memeriksa apakah jumlah itu cukup.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca