Catat pesan WhatsApp ke Airtable dan kirim dari base

Mengapa Airtable tidak bisa menerima webhook WhatsApp secara langsung?

Karena Meta memeriksa tujuan sebelum mengirim apa pun. Meta mengirim permintaan GET yang membawa nilai challenge dan mengharapkan nilai yang sama dikembalikan sebagai isi respons. Trigger When webhook received milik Airtable hanya menerima permintaan POST dan menjawab dengan JSON tetap miliknya sendiri, sehingga pemeriksaan tidak bisa lolos dan Meta tidak pernah mulai mengirim.

Jawabannya adalah satu langkah perantara. Node Webhook n8n menangani verifikasi dan menerima setiap pesan, lalu node Airtable n8n menambahkan satu baris: pengirim, nama profil, teks, id pesan, stempel waktu, dan phone number id penerima. Pola yang sama berlaku di Make atau Zapier.

Langkah perantara ini punya manfaat kedua. Trigger webhook Airtable mengizinkan lima permintaan per detik, sedangkan alat workflow bisa mengantrekan lonjakan yang kalau tidak akan ditolak.

Bagaimana cara mengirim template WhatsApp dari base Airtable?

Dengan otomasi yang aksinya Run a script. Triggernya bisa berupa record yang masuk ke sebuah view, field yang berubah, atau tombol yang diklik. Skrip membaca nomor telepon dan field record lewat input.config() lalu memanggil endpoint messages Cloud API dengan fetch. Skrip otomasi Airtable berjalan di sisi server, jadi tidak ada pembatasan browser yang menghalangi.

Simpan token akses sebagai secret di editor skrip, bukan di dalam kode. Airtable menyamarkan secret dari output konsol dan hanya mengizinkan orang yang punya akses ke semua secret sebuah skrip untuk mengeditnya.

Gunakan template untuk semua pesan ke pelanggan yang tidak menulis dalam 24 jam terakhir, karena teks bebas hanya terkirim di dalam jendela tersebut. Skrip dapat menulis kembali id pesan yang dikembalikan ke record, sehingga pengiriman terhubung dengan barisnya.

const { phone, name } = input.config();
const token = input.secret("WHATSAPP_TOKEN");
const res = await fetch(
  "https://graph.facebook.com/v23.0/<PHONE_NUMBER_ID>/messages",
  {
    method: "POST",
    headers: { Authorization: "Bearer " + token, "Content-Type": "application/json" },
    body: JSON.stringify({
      messaging_product: "whatsapp",
      to: phone,
      type: "template",
      template: {
        name: "order_ready",
        language: { code: "en" },
        components: [{ type: "body", parameters: [{ type: "text", text: name }] }],
      },
    }),
  },
);
output.set("result", await res.json());

Seperti apa seharusnya tabel pesan?

Satu baris per pesan, dengan id pesan WhatsApp sebagai field utama. Meta mencoba kembali pengiriman yang dianggap gagal, dan workflow yang mencari id lebih dulu sebelum menambahkan baris tidak akan pernah menulis pesan yang sama dua kali.

Sediakan field arah dengan nilai inbound dan outbound. Pada nomor Coexistence, balasan yang diketik tim di aplikasi WhatsApp Business masuk ke webhook yang sama sebagai event smb_message_echoes, dan mencatatnya sebagai baris outbound membuat base memiliki percakapan lengkap, bukan satu sisi saja.

Hubungkan setiap pesan ke tabel Contacts dengan kunci nomor telepon berisi angka saja, yaitu bentuk yang dikirim Meta. Rollup kemudian menampilkan waktu pesan masuk terakhir per kontak, dan field tunggal itulah yang dibutuhkan otomasi untuk memilih antara teks bebas dan template.

Kesalahan umum

• Memasang URL webhook Airtable sebagai tujuan nomor. URL itu hanya menerima POST, GET verifikasi Meta gagal, dan tidak ada yang pernah terkirim.
• Menempelkan token akses di badan skrip. Simpan sebagai secret skrip agar tidak muncul di kode dan log.
• Mengirim teks bebas dari otomasi record ke orang yang tidak menulis dalam 24 jam. Hanya template yang sudah disetujui yang akan terkirim.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca