Katalog produk pada nomor Coexistence

Apakah katalog aplikasi WhatsApp Business saya tetap aman setelah Coexistence?

Ya, di ponsel. Tabel fitur Coexistence dari Meta mencantumkan alat bisnis, dengan katalog, pesanan, dan status sebagai contoh, tanpa perubahan cara kerja di aplikasi WhatsApp Business setelah onboarding.

Baris yang sama menandainya sebagai tidak didukung di Cloud API. Bagian inilah yang perlu diperhitungkan: integrasi tidak boleh mengharapkan dapat membaca, mengubah, atau mencerminkan alat katalog aplikasi lewat API.

Jadi toko yang berjualan dari katalog aplikasinya tetap bisa melakukan hal yang sama persis setelah terhubung. Yang berubah, toko itu juga mendapatkan API, dengan cara tersendiri untuk mengirim produk.

Bagaimana katalog produk bekerja lewat Cloud API?

Lewat katalog yang diunggah ke Meta dan dihubungkan ke WhatsApp Business Account. Katalog adalah inventaris terstruktur berisi produk atau layanan, dan setiap item memuat detail seperti nama, deskripsi, harga, gambar, dan ketersediaan. Meta menjelaskan empat tahap.

• Unggah inventaris, lewat Commerce API atau Meta Commerce Manager.
• Konfigurasi commerce per nomor telepon: apakah keranjang diaktifkan dan apakah katalog terlihat.
• Berbagi produk dengan pesan katalog, produk tunggal, multi-produk, atau carousel.
• Respons pelanggan, yang masuk sebagai notifikasi webhook berisi detail pesanan dan pertanyaan tentang produk.

Apa perbedaan pesan produk di aplikasi dan lewat API?

Meta mendokumentasikan satu perbedaan yang terlihat: pesan yang dikirim lewat Cloud API saat ini tidak menampilkan ikon keranjang belanja di header percakapan, berbeda dengan pesan produk yang dikirim dari aplikasi WhatsApp Business.

Sisi API juga punya pengaturan yang tidak ditampilkan aplikasi dengan cara yang sama. Secara default keranjang belanja aktif dan ikon etalase disembunyikan untuk setiap nomor telepon bisnis di akun, dan keduanya dapat diubah per nomor lewat endpoint pengaturan commerce. Menonaktifkan katalog membuat tautan katalog wa.me dan tombol View catalog menampilkan peringatan katalog tidak valid saat diketuk.

Di luar jendela layanan pelanggan, produk tetap dikirim di dalam template yang disetujui, seperti pesan lain yang dimulai oleh bisnis.

Siapa yang meninjau produk?

Meta, secara otomatis. Item yang ditambahkan ke katalog yang terhubung ke WhatsApp Business Account akan ditinjau, dan item yang melanggar kebijakan ditandai, lalu bisnis diarahkan ke WhatsApp Commerce Policies. Item yang ditolak dapat diajukan banding di Meta Commerce Manager.

Pelanggan juga dapat melaporkan produk tertentu yang mereka terima dalam pesan, yang memicu peninjauan tersendiri. Laporan tentang bisnisnya sendiri adalah hal yang terpisah: laporan itu termasuk sinyal yang dipakai Meta untuk peringkat kualitas sebuah nomor.

Bisnis yang berbasis di India memiliki kewajiban tambahan untuk mematuhi hukum penjualan online, yang disediakan Meta lewat Business Compliance API.

Kesalahan umum

• Mengharapkan alat katalog aplikasi bisa dibaca lewat API. Meta mencantumkannya sebagai tidak didukung di Cloud API.
• Menonaktifkan katalog pada sebuah nomor sementara tautan katalog wa.me masih beredar. Tautan itu lalu menampilkan peringatan katalog tidak valid.
• Mengirim produk di luar jendela layanan pelanggan tanpa template. Pesan yang dimulai oleh bisnis tetap memerlukannya.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca