Webhook account_review_update

Kapan peninjauan berlangsung?

Saat Meta memeriksa akun bisnis, yang dapat terjadi setelah pengajuan verifikasi, banding, atau penandaan otomatis yang dipicu perilaku pengiriman pesan.

Peninjauan itu sendiri bukan sesuatu yang dipicu atau dapat dilihat bagian dalamnya oleh penyedia. Yang tiba adalah hasilnya, sebagai event dengan decision. Persetujuan biasanya tidak memerlukan tindakan. Penolakan perlu ditindaklanjuti karena sering mendahului pembatasan, bukan mengakhiri masalah.

Tidak ada hal tentang peninjauan yang terlihat di aplikasi WhatsApp Business, sehingga bisnis dapat sedang ditinjau, ditolak, lalu tetap menjawab pelanggan dari ponsel tanpa mengetahui bahwa sesuatu telah terjadi.

Mengapa penolakan diperlakukan sebagai koneksi yang menurun, bukan sekadar kabar?

Karena penolakan biasanya merupakan event pertama dari beberapa event, bukan yang terakhir.

Peninjauan yang ditolak berarti Meta telah memeriksa akun dan tidak menyetujuinya. Yang sering terjadi setelah itu adalah pembatasan, yang menghentikan pengiriman sepenuhnya dan muncul sebagai account_update dengan event enforcement. Menandai koneksi sebagai menurun saat penolakan terjadi memberi pihak yang memantau waktu lebih awal untuk memulai percakapan dengan klien.

Sebaliknya, mencatatnya sebagai informasi berarti tindakan baru diambil saat pengiriman mulai gagal. Pada titik itu, bisnis sudah tidak dapat menghubungi pelanggan dan pembicaraan dimulai dari krisis, bukan dari peringatan.

Kesalahan umum

• Mencatat penolakan tanpa mengubah status. Ini merupakan indikator awal, bukan catatan kaki.
• Mengharapkan alasannya ada di event ini. Event ini membawa keputusan; detailnya ada di Business Manager.
• Menganggap bisnis akan menyadarinya. Tidak ada hal tentang peninjauan yang muncul di ponsel.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca