Beberapa agen dan sistem yang menjawab satu nomor Coexistence

Bagaimana beberapa orang menjawab nomor yang sama?

Lewat perangkat tertaut. WhatsApp memungkinkan satu akun dipakai di hingga empat perangkat tambahan selain ponsel utama, dan pengumuman fitur itu menyebut kasus penggunaannya secara langsung: karyawan bisnis kecil membalas pelanggan dari ponsel mereka sendiri di bawah akun WhatsApp Business yang sama.

Pada nomor Coexistence hal itu tetap berlaku. Ponsel utama tetap menjadi pemilik akun, dan staf lain bekerja dari ponsel, tablet, browser, atau aplikasi desktop yang tertaut. Klien pendamping mana yang didukung, dan apa yang dilakukan proses onboarding terhadapnya, dibahas di halaman tentang perangkat tertaut.

Di mana posisi perangkat lunak?

Di sisi API pada nomor yang sama. CRM, alat otomatisasi, atau agen AI mengirim lewat Cloud API dan menerima pesan pelanggan lewat webhook, sementara orang-orangnya tetap memakai aplikasi.

Nomornya adalah saluran yang sama di kedua sisi, jadi pelanggan melihat satu percakapan siapa pun yang menulis setiap pesannya. Pesan yang dikirim API muncul di percakapan pada aplikasi, sehingga staf melihat apa yang sudah disampaikan sistem. Satu-satunya batasan bersama adalah volume: Meta menetapkan nomor yang dipakai di aplikasi sekaligus Cloud API pada 20 pesan per detik.

Bagaimana perangkat lunak tahu bahwa seseorang sudah menjawab?

Dari echo. Webhook smb_message_echoes dari Meta dikirim saat bisnis yang di-onboard oleh mitra mengirim pesan memakai aplikasi WhatsApp Business atau perangkat pendamping, dan juga saat pesan diedit atau dihapus dari aplikasi.

Ini mencakup setiap orang pada nomor tersebut, baik yang mengetik di ponsel utama maupun di laptop tertaut. Sistem yang membaca echo bisa menandai percakapan sebagai sudah ditangani manusia dan menghentikan balasannya sendiri. Itulah beda antara otomatisasi yang membantu tim dan otomatisasi yang menyela tim.

• Dikirim dari aplikasi atau perangkat pendamping: echo masuk.
• Diedit di aplikasi: echo masuk.
• Dihapus di aplikasi: echo masuk.

Apa yang perlu diingat oleh masing-masing pihak?

Staf harus terus memakai ponsel utama. Meta memutus nomor Coexistence setelah sekitar 14 hari tanpa aktivitas di perangkat utama, dan perangkat pendamping setelah sekitar 30 hari tanpa aktivitasnya sendiri, sehingga tim yang hanya bekerja dari laptop bisa kehilangan keduanya.

Perangkat lunak mengikuti aturan platform: teks bebas di dalam jendela layanan pelanggan 24 jam, template di luarnya. Dan kedua pihak tidak mendapat obrolan grup lewat API, karena Meta mengecualikannya pada nomor yang dipakai bersama aplikasi.

Kesalahan umum

• Mengabaikan smb_message_echoes. Tanpa echo, bot tidak bisa tahu bahwa manusia sudah membalas dari laptop tertaut.
• Menjalankan seluruh tim dari laptop tertaut sementara ponsel utama tidak dipakai selama berminggu-minggu.
• Menautkan WhatsApp untuk Windows setelah onboarding. Meta mencantumkannya sebagai tidak didukung pada nomor Coexistence.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lanjut membaca