EasyCoexistence と BSP インボックスの違い
BSP はプラットフォームを提供します。チームで使う共有インボックスにメッセージが保存され、BSP のサーバーを経由します。Coexistence は電話の WhatsApp Business アプリを維持し、指定した自社システムへメッセージを振り分けます。選択のポイントは、作業に使うプロダクトが必要なのか、それとも構築の土台となる接続が必要なのかです。
BSP は実際に何を提供しますか？
プロダクトです。それは批判ではありません。
Business Solution Provider は通常、共有インボックスを提供します。担当者がログインし、会話を割り当て、定型返信、タグ、レポート、モバイルアプリを使えます。8 人のサポートチームが作業を分担し、誰が何に返信したかを確認する必要があるなら、それは本当に適した購入です。自社で構築するのは賢明ではありません。
構造上の結果として、メッセージはそのプラットフォームを通過し、保存されます。共有インボックスは履歴を表示する必要があるため、そうでなければ成り立たないからです。これは特定のベンダーが選んだ仕様ではなく、プロダクトそのものに備わる性質です。
| Coexistence | A BSP inbox | |
|---|---|---|
| Where the team answers | The WhatsApp Business app they already use | The provider's inbox |
| Where messages are stored | Your systems, or nowhere | On the provider's platform |
| What you are buying | A connection | A place to work |
| Fit for a support team of eight | Poor without building something | Good, that is what it is for |
| Fit for an agency holding client numbers | Good | Depends on the client accepting a new tool |
| Leaving | Disconnect the number | Export, and the history lives there |
Coexistence はどんな場合に適していますか？
すでに業務の進め方が決まっている企業で、その方法を変えたい人がいない場合です。
1 台の電話から返信する小規模チームに、会話の割り当ては必要ありません。必要なのは夜の時間を取り戻すことです。つまり、電話が今までどおり動き続ける一方で、確認メッセージや最初の返信を自動処理する仕組みです。インボックスへ移行しても、存在しない問題を解決し、求めていなかった問題を生むだけです。
別の理由ですが、代理店も同じ状況になります。顧客は電話番号を移行したり、スタッフを再教育したりしません。会話を第三者のプラットフォームに置くこと自体を受け入れない場合もあります。Coexistence は、顧客に何も求めない唯一の公式な方法です。
ソフトウェアを構築する場合、どちらが適していますか？
ほとんどの場合は Coexistence です。その理由は機能ではなく、構造にあります。
会話を処理する仕組みを構築するなら、BSP のインボックスは構築対象の競合製品であり、あなたと Meta の間に入るレイヤーです。Cloud API ではなく BSP の抽象化に対して統合することになるため、Meta の制限に加えて、BSP のレート制限、Webhook の形式、リリーススケジュール、料金にも従うことになります。
Coexistence では Webhook が自社のエンドポイントに届き、API リクエストは Meta 自身のものを使います。Meta がドキュメントを公開しています。統合のどの部分も特定ベンダー専用ではないため、離脱も可能になります。
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