WhatsApp エラー 2593108：24 時間枠外の同期
エラー 2593108 は、電話番号のオンボーディングから 24 時間を超えて連絡先とチャット履歴の同期を開始したことを示します。この時間枠は Meta によって固定されており、過ぎた後に同期するには電話番号を再接続するしかありません。
オンボーディングから 24 時間を超えて開始された同期に対する Meta のコードです。
オンボーディング後、連絡先と履歴の同期を開始できる時間です。
同期時間枠をすでに使い切った場合に返される関連コードです。
この 24 時間枠は何ですか？
メッセージングの時間枠ではありません。このエラーで混乱が起きる主な理由です。
WhatsApp Business Platform には、顧客の最後のメッセージから数える、よく知られた 24 時間のカスタマーサービス時間枠があります。この枠によって自由入力テキストを送信できるかどうかが決まります。これはまったく別の時間枠です。Coexistence の電話番号がオンボーディングを完了した時点から数え、連絡先とチャット履歴を取り込めるかどうかだけを決めます。
この 2 つは、電話番号に関係するという点を除いて無関係です。メッセージを正常に送信できても、同期時間枠がまだ開いているとは限りません。
なぜ見落とされるのですか？
オンボーディングと統合は通常、別の日に、別の担当者によって行われるからです。
よくある流れでは、企業の担当者が午後に電話番号を接続し、その週の後半に代理店や開発者がシステムへ接続します。誰かが履歴を確認しようとする頃には時間枠が閉じており、警告ではなく、見慣れないエラーコードとして失敗が返されます。
同期は統合の一部ではなく、オンボーディングの一部として扱うのが適切です。履歴が必要なら、電話番号を接続した当日に、ほかの作業を始める前に取り込む必要があります。
時間枠が閉じた後の選択肢は何ですか？
電話番号を切断して再接続するか、履歴なしで開始します。
再接続すると、電話でのスキャンを含む Embedded Signup が再開され、新しい時間枠が開きます。WhatsApp Business アプリには影響しないため、どちらの場合も企業側の会話は保持されます。必要なのは、誰かが再び電話の前にいることだけです。
履歴なしで始めても問題ない場合は多くあります。API は接続した時点からすべてを受信するため、多くの統合では過去の会話より新しい会話が重要です。履歴が最も重要になるのは、顧客の過去の状況をすぐに確認する必要がある場合ですが、実際にはそれほど多くありません。
よくある間違い
- この時間枠をメッセージングの時間枠と混同する。2 つは別々の時間を測定します。
- 統合作業を始めるまで履歴を残しておく。その時点では時間枠が閉じていることがほとんどです。
- 切断後に Webhook の送信先を復元せず再接続する。送信先は切断後も保持されません。
EasyCoexistence は各接続のオンボーディング日をタイムラインに記録するため、電話番号を接続した日を後から推測せず確認できます。
よくある質問
これはメッセージングの時間枠と同じ 24 時間ですか？
いいえ。こちらはオンボーディングから数え、同期を決めます。メッセージングの時間枠は顧客の最後のメッセージから数え、自由入力テキストの送信を決めます。
時間枠を延長できますか？
いいえ。Meta が設定しているため、どのプロバイダーも延長できません。
再接続には料金がかかりますか？
再接続自体に料金はかかりません。ただし、誰かが電話の前にいて、もう一度コードをスキャンする必要があります。
履歴を一度も同期しない場合はどうなりますか？
API は電話番号を接続した時点からすべてを受信します。履歴が必要なのは、過去の状況をすぐに確認する必要がある場合だけです。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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