WhatsApp ビジネス番号の表示名
表示名とは、顧客があなたの番号との会話の上部で見る名前です。変更には Meta の承認が必要で、判断は phone_number_name_update webhook で届きます。拒否の主な理由は、名前が企業と一致していないことです。
Meta は何を確認しますか？
基本的には、名前がそのアカウントで認証された企業に対応しているかを確認します。
法人名、登録された商号、または顧客が Web サイトで認識できるブランド名と一致する名前は、承認されやすい傾向があります。一方、一般的すぎる説明、認証済み企業と関係のない名前、名前ではなくキーワードのように見えるものは、承認されにくい傾向があります。
承認済みの表示名がない番号は、実行できる操作が制限され、特定の送信では専用のエラーを返します。これは、無料トライアル中に番号を急いで接続し、表示名の設定を完了しなかった人が、ある種類の送信だけ失敗し、他は成功する理由を後から知るケースにつながります。
判断はどのように届きますか？
phone_number_name_update webhook で、判断フィールドとともに届きます。
これは接続が購読する 6 つの運用フィールドの 1 つで、申請した名前の結果が確定したことを示す唯一のシグナルです。WhatsApp Business アプリには表示されないため、数週間前に名前の変更を申請した企業は、誰かがそのイベントを受信していない限り結果を知る方法がありません。
接続のタイムラインに記録しておけば、「名前の変更は通ったか」という問いへの答えが推測ではなく日付になります。そうでなければ、この種の確認はサポートへの問い合わせになりがちです。
よくある間違い
- 名前ではなくキーワードを送信する。Meta は検索ボリュームではなく、認証済み企業との一致を確認します。
- 知らせがないから承認されたと思い込む。判断は Webhook で届き、それ以外には届きません。
- トライアル中に表示名の設定を省略し、表示名が必要な送信で 131037 が返される。
EasyCoexistence は phone_number_name_update を購読し、判断を接続のタイムラインに記録します。そのため、承認または拒否が追跡すべきものではなく、日付付きのイベントになります。
よくある質問
承認にはどのくらいかかりますか？
Meta は固定の期間を公表しておらず、どのプロバイダーも承認を早めることはできません。
後から変更できますか？
はい。変更するたびに再度審査を受けます。
エラー 131037 とは何ですか？
承認済みの表示名がない番号が、表示名を必要とする操作を試みたときに返されるエラーです。
顧客には電話番号も表示されますか？
承認されると表示名が表示されます。表示名を設定する目的はそこにあります。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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