ブロックと報告が WhatsApp の品質評価に与える影響

どのようなフィードバックが WhatsApp の品質評価を下げますか？

Meta は、ブロック、報告、ミュート、アーカイブ、そしてユーザーが企業をブロックするときに選ぶ理由をシグナルとして明示しています。品質は過去 7 日間にメッセージがどう受け止められたかに基づき、直近ほど重く評価されます。そのため、昨日の不適切な送信は 6 日前のものより大きく影響します。

ここから 2 つのことが言えます。1 つは、ターゲティングを誤った配信が 1 回あるだけで評価が急に動き得ることです。Meta は、トラフィックの多い番号では品質が数分で変わることが多いと説明しています。もう 1 つは、評価の対象が直近 7 日間だけなので、それより古いフィードバックは評価に含まれなくなることです。

テンプレートには、番号の評価とは別に、フィードバックと既読率をもとにした独自の評価があります。

品質が下がるとどうなりますか？

複数のレベルで、いくつかの影響が出ます。

• 送信が 131048 で失敗することがあります。Meta はこれを、ブロックやスパム報告が多すぎることと結び付けています。
• YELLOW または RED のテンプレートも送信はできますが、一時停止や無効化のリスクがあります。
• 品質はテンプレートのペーシングに影響し、配信の進み方が遅くなることがあります。
• ポリシー上、WhatsApp はブロックや報告に基づいて、企業が送信できるメッセージ数を制限できます。
• 2025 年 10 月 7 日以降、品質が下がってもポートフォリオのメッセージ上限は下がりませんが、上限の引き上げは止まることがあります。

低い品質評価はどう回復させますか？

まず否定的なフィードバックの原因を止め、その後 7 日間のウィンドウが過ぎるのを待ちます。

チェックリストとして使えるのが、Meta の高品質メッセージのガイドラインです。企業からのメッセージ受信にオプトインした人にだけ送信します。メッセージはパーソナライズし、役に立つ内容にします。目的の曖昧な挨拶や自己紹介のメッセージは避けます。1 日に送るメッセージ数を増やしすぎないようにします。内容と長さは簡潔に保ちます。

実際には、ブロックを集めているキャンペーンやテンプレートを止め、どの配信先セグメントに送ったか、そのセグメントがどのようなオプトインをしていたかを確認します。Meta のオプトインのガイダンスでも、メッセージのカテゴリごとにオプトインを取得することを勧めています。想定外のカテゴリこそ、ユーザーがブロックする理由になるためです。

品質評価はどこに表示されますか？

WhatsApp Manager の Account tools にある Phone numbers で、番号のステータスやメッセージ上限とともに確認できます。Graph API では、電話番号オブジェクトの quality_rating として取得できます。テンプレートの評価は各テンプレートの quality_score にあり、Manage templates パネルでは High、Medium、Low、Quality pending と表示されます。

端末の WhatsApp Business アプリには、評価に関する表示が一切ありません。そのため Coexistence の番号では、店舗の誰も気付かないうちに品質が下がることがあります。なお、phone_number_quality_update Webhook は、フィールド名に反して評価そのものを配信しません。この Webhook が実際に何を運ぶかは、専用のページで説明しています。

よくある間違い

• 新しくインポートしたリストに、目的の曖昧な挨拶メッセージを送ってしまう。Meta が避けるべきものとして挙げており、ブロックを招きます。
• 131048 で失敗した送信を再試行する。制限は番号に対するものなので、送信を重ねるほど原因となるフィードバックが増えます。
• 番号の評価だけを見ている。テンプレートには別の評価があり、番号が問題なさそうでも RED のテンプレートは一時停止されることがあります。

よくある質問

続きを読む