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Coexistence エラー：番号がすでに別のプロバイダーに接続されています

Meta の Coexistence フローでは、別のプラットフォームが番号を保持している間は、WhatsApp Business アプリの番号を新しいプラットフォームに接続できません。番号がすでに別のプロバイダーに接続されている場合、Meta の登録ポップアップは番号を受け付けず、このフローではパートナーの切り替えはサポートされないと表示します。企業は WhatsApp Business アプリで現在のプラットフォームの接続を解除し、15 分待ってから、新しい登録を実行してください。

2655093

企業がすでにパートナーと WhatsApp Business アカウントを共有している場合の Meta のコードです。このフローではパートナーの切り替えはサポートされません。

15 minutes

現在のビジネスプラットフォームの接続を解除してから、再試行するまでに待つよう Meta が案内している時間です。

3441049

番号がすでにこの製品に登録されており、先にアプリで接続を解除する必要がある場合の Meta のコードです。

PARTNER_REMOVED

企業が接続を解除したときに、Meta が以前のプラットフォームへ送信する account_update イベントです。

番号が別のプロバイダーにあることを示すメッセージは？

Meta の Embedded Signup エラーリファレンスには、WhatsApp Business アプリユーザーのオンボーディングの項目に、この状況に該当するものが 3 つあります。

2655093：この企業はすでに WhatsApp Business アカウントをパートナーと共有しており、このフローではパートナーの切り替えはサポートされていません。
3441049：番号はすでにこの製品に登録されているため、WhatsApp Business アプリで現在のアカウントから接続を解除する必要があります。
2655094：続行するにはビジネスプラットフォームの接続を解除し、15 分待ってから再試行してください。

現在のプロバイダーはどのように解除しますか？

スマートフォンの WhatsApp Business アプリで行います。Meta が示す手順は、「設定」、「アカウント」、「ビジネスプラットフォーム」の順に開き、接続中のプラットフォームを選んで「接続を解除」をタップする方法です。また Meta によると、アプリと Cloud API の両方で使用中の番号には、API 側の登録解除の呼び出しは使えません。そのため、解除は以前のプロバイダーのダッシュボードではなく、アプリで行います。

企業が接続を解除すると、Meta は以前のプラットフォームに、PARTNER_REMOVED イベントを含む account_update の Webhook を送信します。以前のプロバイダーはこれで解除を把握します。そのプロバイダーとのサブスクリプションは、企業と先方の間で別途対応する事項です。

接続を解除したあとはどうなりますか？

待ってください。3441049 と 2655094 の Meta のメッセージは、どちらも再試行の前に 15 分待つよう案内しています。

その後、新しいプラットフォームの登録を最初から実行し、既存の WhatsApp Business アプリのアカウントを接続するオプションを選びます。これは新規のオンボーディングです。チャット履歴の共有が再び提案され、新しいプラットフォームにはオンボーディング後 24 時間の間に、連絡先と履歴を同期する猶予があります。

切り替えが止まる場合が 1 つあります。Meta によると、過去にパートナーと連携し、そのパートナーのクレジットラインをいまも共有している企業は、新しいパートナーへ移る際にエラーが表示されることがあります。Meta は解決方法を説明する別のガイドを公開しています。

よくある間違い

以前のプロバイダーに番号の登録解除を依頼すること。Meta によると、アプリと Cloud API の両方で使用中の番号には、登録解除の呼び出しは機能しません。
接続を解除して数分で再試行すること。Meta は 15 分待つよう案内しています。
古い接続を断つために WhatsApp Business アプリのアカウントを削除すること。公式の手順は、設定から接続を解除する方法です。

EasyCoexistence で実現する

EasyCoexistence は、以前のプラットフォームの接続が解除されたあとに、新しい Embedded Signup を実行します。接続のタイムラインには、新しいオンボーディングと、その後に Meta が送信するすべての account_update が記録されます。

よくある質問

番号を 2 つのプロバイダーに同時に接続できますか？

このフローではできません。Meta のメッセージによると、現在のプロバイダーの接続を先に解除しない限り、パートナーの切り替えはサポートされません。

接続を解除するとチャットは削除されますか？

削除されるのはプラットフォームとの接続です。WhatsApp Business アプリはスマートフォンに残り、そのまま使えます。

新しいプロバイダーが以前のプロバイダーを解除してくれますか？

いいえ。解除は、企業が WhatsApp Business アプリで行います。

新しいプロバイダーで履歴は再び同期されますか？

新しいオンボーディングで履歴の共有が再び提案され、新しいプラットフォームには同期を実行するための 24 時間があります。

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始める準備はできましたか？

WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。

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確認日 2026-10-11