business_capability_update Webhook
business_capability_update は、アカウントで可能な操作、特にメッセージ上限の変更を通知します。現在の上限、つまり 1 日あたり会話を開始できる一意の顧客数を含みます。上限は増減します。
新しい値を持つフィールド：current_limit。
スループット超過時の別エラー。スループットは 1 日の件数ではなく速度です。
ハンドラーが同じように処理するイベント：business_capability_update と messaging_limit_update。
メッセージ上限は実際に何を制限しますか？
ローリング 1 日間に会話を開始できる一意の顧客数です。送信できるメッセージ数でも、送信速度でもありません。
ここが混同されやすい点です。スループットは 1 秒あたりで測る速度で、超過すると 130429 が返ります。メッセージティアは新しい会話の 1 日あたりの件数で、超過時は別の状態です。番号がティアの範囲内でも速度制限を受けることがあり、逆も同様です。
開いているカスタマーサービスウィンドウ内の返信は、会話を開始しないためティアを消費しません。消費するのは、まだメッセージを送っていない相手に連絡することです。
なぜ下がることがあるのですか？
ティアは品質に従い、品質は受信者の反応に左右されるためです。
受信者によるブロックやメッセージの報告が多い番号は評価を失い、ティアも調整されます。そのため、下がったことは有用な早期シグナルになります。通常は何かが使えなくなる前に届くため、送る内容や相手を見直す時間が残っています。
上がる方向はより遅く、良好な反応を継続して得ることで実現します。どちらの変化も企業が確認できる場所では通知されません。そのため、障害への対応だけでなく、このイベントを記録する価値があります。
よくある間違い
- ティアとスループットを混同すること。一方は 1 日あたりの会話数、もう一方は 1 秒あたりのメッセージ数です。
- 返信をティアに加算すること。開いているウィンドウ内のメッセージは会話を開始しません。
- 下がったことを無視すること。何かが壊れる前に届くことが、この通知の価値です。
EasyCoexistence は、接続済みの各番号についてメッセージティア、品質評価、スループットを記録します。そのため、下がった変化を突然の出来事ではなく傾向として確認できます。
よくある質問
ティアを上げるにはどうすればよいですか？
申請ではなく、時間をかけた品質に基づきます。必要としている相手に適切に送ることが仕組みです。
テンプレートの送信は必ずティアを消費しますか？
会話を開始するテンプレートは消費します。開いているウィンドウ内で送る場合は消費しません。
messaging_limit_update は別のものですか？
Meta は関連する変更について両方の名前を送信します。役立つ内容は同じため、ハンドラーでは同じように処理します。
これは Coexistence の番号にも適用されますか？
はい。Coexistence で固定されるのはスループットであり、メッセージティアではありません。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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