WhatsApp エラー 132015：品質低下でメッセージテンプレートを一時停止
エラー 132015 は、品質が低下したため Meta がこのメッセージテンプレートを一時停止したことを示します。通常は、そのテンプレートを使ったメッセージを受信者がブロックまたは報告した後に発生します。電話番号には問題ありません。一時的に送信できないのは、このメッセージテンプレートだけです。
品質低下によりメッセージテンプレートを一時停止したことを示す Meta のコードです。
メッセージテンプレートが完全に無効化された後に返されるコードです。
品質を理由に電話番号全体が制限された場合の別のコードです。
なぜ 1 件のメッセージテンプレートだけが一時停止されるのですか？
品質は電話番号全体だけでなく、メッセージテンプレートごとにも測定されるためです。問題のあるものだけを分離すれば、ほかのすべてに影響を与えずに済みます。
Meta は、各メッセージテンプレートで送信されたメッセージに対する受信者の反応を確認します。ブロック、報告、そして受信者が実際に反応したかどうかが対象です。悪い反応が継続するメッセージテンプレートは一時停止され、同じ電話番号にあるほかのメッセージテンプレートは引き続き機能します。これは意図的に範囲を絞った対応です。一見すると厳しく見えても、どのメッセージに問題があるかを正確に把握できるため役立ちます。
よくある原因は、ユーティリティ用のメッセージテンプレートに宣伝内容を含めること、どの企業からの連絡か明確でないメッセージを送ること、または受信者が受け取るとは思っていなかった相手に送ることです。
一時停止されたメッセージテンプレートにはどう対応すべきですか？
再送信するのではなく編集し、一時停止を内容に関する情報として扱ってください。
一時停止されたメッセージテンプレートは、一定期間が過ぎると再び送信できるようになります。しかし、同じ内容を同じような対象者に送れば、同じ反応が起きて再度一時停止されます。Meta は一時停止が繰り返されるとメッセージテンプレートを完全に無効化します。その場合は、内容を変えた新しいものを作成するしかないため、2 回目の一時停止を避けることが重要です。
編集では通常、最初の行で目的を明確にし、企業名を記載し、なぜその人が受信するのかを正直に伝えます。誰に送信するかの確認も必要です。関心のないリストに良いメッセージテンプレートを送っても、同じ反応が生じるためです。
よくある間違い
- 一時停止が解除された後、同じメッセージテンプレートを再送信すること。原因は内容にあります。
- 電話番号の問題だと解釈すること。同じ電話番号にあるほかのメッセージテンプレートは引き続き機能します。
- 3 回目の一時停止を待つこと。一時停止が繰り返されるとメッセージテンプレートは完全に無効になります。
EasyCoexistence では、ダッシュボードまたは MCP コネクターから、電話番号にあるすべてのメッセージテンプレートと現在の状態を確認できます。そのため、一時停止に送信失敗で気づく必要がありません。
よくある質問
ほかのメッセージテンプレートは送信できますか？
はい。一時停止の対象はこのメッセージテンプレートだけで、電話番号にあるほかの承認済みメッセージテンプレートには影響しません。
一時停止はどのくらい続きますか？
Meta は固定の期間を公開していません。一時停止が繰り返されるほど、期間は長くなります。
一時停止されたメッセージテンプレートは編集できますか？
はい。編集することが重要です。内容を改善して再申請することで回復できます。
132016 とは何ですか？
完全に無効化された場合のコードです。一時停止が繰り返されるとメッセージテンプレートは無効になり、新しいものに置き換える必要があります。
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