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Coexistence を解除して WhatsApp Business アプリのみに戻す方法

Coexistence の解除は WhatsApp Business アプリ自体から行います。「設定」、「アカウント」、「Business Platform」の順に開き、「アカウントの接続を解除」を選びます。アプリはその番号で引き続き使え、プロバイダーのアクセスは終了し、PARTNER_REMOVED を含む account_update Webhook が送信されます。両方で使用中の番号には、Cloud API の Deregister エンドポイントは使えません。

Settings > Account > Business Platform

WhatsApp Business アプリで「アカウントの接続を解除」ボタンがある場所。

PARTNER_REMOVED

企業が Cloud API から接続を解除したときに Meta が送信する account_update イベント。

Not allowed

Cloud API と WhatsApp Business アプリの両方で使用中の番号を API で登録解除する場合。

Coexistence を解除するには？

番号を保持している端末から行います。番号が WhatsApp Business アプリと共有されている場合、企業が Cloud API から離れる方法として Meta が案内しているのは 1 つだけで、ダッシュボードやエンドポイントではなくアプリを通じて行います。判断するのはメインの端末を持つ人なので、代理店や開発者は企業側に操作を依頼することになります。

メインの端末で WhatsApp Business アプリを開きます。
「設定」、「アカウント」、「Business Platform」の順に進みます。
「アカウントの接続を解除」をタップして確定します。
API 側では、PARTNER_REMOVED イベントを含む account_update Webhook が届きます。

なぜ Deregister API は番号を拒否するのですか？

Meta が Coexistence の番号を意図的に対象外としているためです。登録に関するドキュメントには、Cloud API と WhatsApp Business アプリの両方で使用中の企業の電話番号は、Deregister エンドポイントで登録解除できないと明記されています。

登録解除とは、番号を Cloud API で使えなくする操作です。API 専用の番号であれば、これで回線をプラットフォームから外せます。しかし共有されている番号では、アプリが回線の主たる所有者です。そのため Meta は、判断を番号を持つ人に戻しています。ソフトウェアがこのエンドポイントを先に試すと、接続解除ではなくエラーが返り、アプリでボタンがタップされるまで番号は接続されたままです。

アプリ、履歴、番号はどうなりますか？

接続の解除はアカウントの削除とは異なります。この違いが答えのすべてです。

メッセージ履歴が失われるという Meta の警告は、WhatsApp Business アプリのアカウントを削除して、その番号を Cloud API に登録する場合のものです。接続の解除ではどちらも行いません。アプリはインストールされ登録されたままで、番号もそのままです。チームは同じ端末で引き続きお客様に対応できます。

終了するのは API 側です。プロバイダーのアプリが番号から削除されるため、Cloud API 経由の送信と、その番号への Webhook 配信が止まります。Coexistence で無効になっていた機能（たとえば一斉送信リスト）については、無効になる機能のページで説明しています。

後から同じ番号を再接続できますか？

はい。オンボーディングの流れを最初からやり直します。Meta 自身のドキュメントでも、オフボーディングして流れをもう一度完了することが、接続をリセットする通常の方法とされています。たとえば、連絡先と履歴を同期できる 24 時間の期限を過ぎた場合です。

再接続は新規のオンボーディングなので、チャット履歴を共有するかどうかなど、初回と同じ質問が再び表示されます。以前の接続で設定していた内容（Webhook の上書きなど）は、もう一度設定する必要があります。別のプロバイダーに移す場合も同じ手順です。ここで接続を解除し、新しいプロバイダーでオンボーディングします。

よくある間違い

Coexistence の番号に Deregister エンドポイントを呼び出す。Meta は拒否します。接続の解除はアプリで行います。
抜けるために WhatsApp Business アプリのアカウントを削除する。これがチャット履歴を失う方法です。
PARTNER_REMOVED を障害とみなして再試行する。これは企業が意図的に行った接続の解除です。

EasyCoexistence で実現する

EasyCoexistence は、Meta が PARTNER_REMOVED イベントを送信した時点で、接続のタイムラインに記録します。端末から行った接続の解除は、次の送信失敗で気づくのではなく、ダッシュボードですぐに確認できます。

よくある質問

接続を解除するとチャットは消えますか？

いいえ。接続の解除は番号から API を外すだけで、WhatsApp Business アプリのアカウントは削除されません。Meta が履歴を失うと警告しているのは、アカウントの削除です。

API から接続を解除できますか？

いいえ。Cloud API とアプリの両方で使用中の番号には、Meta は Deregister エンドポイントを許可していません。

解除されたことをシステムはどう知りますか？

企業が接続を解除すると、Meta が PARTNER_REMOVED イベントを含む account_update Webhook を送信します。

同じ番号を再接続できますか？

はい。初回の接続と同じように、オンボーディングの流れを最初からやり直してください。

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始める準備はできましたか？

WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。

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確認日 2026-10-11