WhatsApp メッセージテンプレート
テンプレートとは、事前に Meta へ審査を申請するメッセージです。承認後は、まだメッセージを送ったことがない相手にも、いつでも送信できます。24 時間のカスタマーサービス期間外に配信できる唯一の手段です。
テンプレートの種類は utility、marketing、authentication です。
テンプレート名と言語の組み合わせが存在しない、または未承認の場合に返されるエラーです。
番号付きのプレースホルダーを順番に値で埋める形式です。
3 つの種類は何のためにありますか？
メッセージの種類を Meta に伝えるためのもので、種類によって審査と料金の両方が変わります。
utility は、注文の更新、予約確認、配送通知など、顧客の操作に関連する取引メッセージを対象とします。marketing は宣伝コンテンツを対象とし、送信には WhatsApp Business アカウントの支払い方法が必要です。authentication はワンタイムコードを対象とし、より厳しい形式のルールがあります。
種類を間違えると、よく審査に落ちます。utility のテンプレートに宣伝文句を入れると検出されます。検出される確率が高いため、試す価値はありません。
変数はどのように機能しますか？
番号付きのプレースホルダーを順番に埋め、コンポーネントごとに数えます。
「Hello {{1}}, your order {{2}} has shipped」という本文では、2 つの変数を定義しています。送信時は、本文に対して正確に 2 つの値を指定する必要があります。ヘッダーとボタンのパラメーターは 1 つのリストにまとめず、別々に数えます。そのため、合計数が合っていても送信が拒否されることがあります。
テンプレートの作成時には、実際のメッセージがどう見えるか審査担当者が確認できるよう、Meta が例の値も求めます。配置にもルールがあります。メッセージの先頭または末尾に変数を置く場合や、周囲のテキスト量に対して変数が多すぎる場合は、どちらも拒否されます。
電話アプリから Coexistence の番号で送信できないのはなぜですか？
テンプレートはアプリの機能ではなくプラットフォームの機能であり、アプリにはテンプレートの概念がないためです。
これは早い段階で知っておくと役立ちます。Coexistence で接続した企業は、チームが電話から返信を続けられ、進行中の会話には返信できます。ただし、会話が途切れた相手とのやり取りをアプリから再開することはできません。その場合はテンプレートが必要で、テンプレートは API 経由でのみ利用できるためです。
したがって、予約送信、取引メッセージ、または当日にメッセージを送っていない相手への送信は、必ず API の処理になります。多くの企業にとって、接続を導入する目的はまさにこの不足を補うことです。
よくある間違い
- テンプレートの作成と送信を同じ処理で行う。Meta は先に審査し、通常は数分ですが、1 日かかる場合もあります。
- ヘッダーと本文の変数をまとめて数える。変数はコンポーネントごとに数えます。
- utility のテンプレートに marketing の表現を使う。これは一貫して審査に落ちる理由です。
EasyCoexistence は、正確な言語コードと審査状況を付けてテンプレートを一覧表示し、新規テンプレートを申請して承認結果を通知します。ダッシュボードまたは MCP コネクターから利用できます。
よくある質問
審査にはどのくらいかかりますか？
通常は数分ですが、最長で 1 日かかることもあります。どのプロバイダーも審査を早めることはできません。
テンプレートは言語ごとに必要ですか？
はい。テンプレートは名前と言語の組み合わせで識別されるため、別の地域設定で同じ名前を使うと別のテンプレートになります。
承認済みのテンプレートは編集できますか？
はい。ただし編集すると変数の仕様が変わるため、以前の個数を固定した送信処理が動かなくなります。
支払い方法は必要ですか？
marketing の送信では必要です。ご自身の WhatsApp Business アカウントに設定してください。Meta が求めるもので、プロバイダーが代わりに追加することはできません。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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