account_review_update Webhook
account_review_update は、Meta によるビジネスアカウントの審査結果を伝えます。decision フィールドには決定内容が入り、拒否は単なる情報ではなく、接続状態の低下として扱う価値があります。通常、その後に送信機能が制限されるためです。
審査はいつ行われますか？
Meta がビジネスアカウントを調査したときに行われます。認証の申請、異議申し立て、またはメッセージ送信の挙動による自動フラグがきっかけになることがあります。
審査そのものは、プロバイダーが開始したり内部を確認したりできるものではありません。届くのは、decision を伴うイベントとしての結果です。承認は特に問題ありません。対応する価値があるのは拒否です。拒否は問題を終わらせるのではなく、制限に先行することが多いためです。
WhatsApp Business アプリには審査に関する表示がないため、ビジネスが審査中になり、拒否されても、何も起きたと分からないまま電話から顧客への返信を続けられます。
拒否をニュースではなく接続状態の低下として扱うのはなぜですか？
拒否は通常、最後のイベントではなく、複数のイベントの最初に発生するためです。
審査の拒否は、Meta がアカウントを確認し、問題があると判断したことを意味します。その後は制限が続くことが多く、送信が完全に停止し、enforcement イベントを伴う account_update として届きます。拒否の時点で接続状態を低下として記録すれば、監視担当者は顧客との相談に早く着手できます。
情報として記録するだけでは、送信が失敗し始めてから初めて対応することになります。その時点でビジネスはすでに顧客へ連絡できず、相談は警告への対応ではなく危機対応から始まります。
よくある間違い
- 拒否を記録しても状態を変更しないこと。これは脚注ではなく、先行指標です。
- このイベントに理由が含まれると期待すること。伝わるのは決定であり、詳細は Business Manager にあります。
- ビジネスが気付くと思い込むこと。審査に関する表示は電話に出ません。
EasyCoexistence は審査が拒否されると接続状態を低下として記録し、タイムラインにも残します。そのため、制限前に警告を確認できます。
よくある質問
プロバイダーは審査に失敗した理由を確認できますか？
いいえ。制限の通知と理由は、ビジネスアカウントの Business Manager にあります。
拒否されると必ず制限されますか？
必ずではありません。ただし、警告として扱うのが適切なほど頻繁に起こります。
誰が異議を申し立てられますか？
ビジネスアカウントへの管理者アクセスを持つ人です。プロバイダーが代理で申し立てることはできません。
これはテンプレート審査と同じですか？
いいえ。テンプレート審査の結果は別に届き、アカウントではなく 1 つのテンプレートに関係します。
続きを読む
始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
無料トライアルを始める確認日