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Meta Tech Provider

別の WhatsApp プロバイダーから番号を移行する

現在の番号の接続方法によって異なります。他社プロバイダー経由で WhatsApp Business アプリと共有している番号は、アプリ内で接続を解除してから、新しいプロバイダーで改めてオンボーディングします。API のみの番号は Meta の電話番号移行を使い、表示名、品質評価、メッセージ送信上限、公式ビジネスアカウントの状態が維持されます。

Preserved

電話番号の移行では、表示名、品質評価、メッセージ送信上限、公式ビジネスアカウントの状態が維持されます。

UNKNOWN

移行されたすべてのメッセージテンプレートは同じ品質評価から始まります。テンプレートの評価は引き継がれません。

Disabled

パートナー間で移行する前に、番号側で整えておく必要がある 2 段階認証の状態です。

No endpoint

2 段階認証を無効にするための API エンドポイントはありません。

自分はどちらのケースですか？

確認するのは 1 点だけです。この番号に、今もスマートフォンの WhatsApp Business アプリから返信している人はいますか？

いる場合、その番号は現在のプロバイダーと Coexistence で接続されており、番号を保持しているのはアプリです。そのプロバイダーから離れる操作はアプリ内で行い、新しいプロバイダーへの接続は新規の Coexistence オンボーディングになります。

いない場合、その番号は Cloud API だけに登録されており、背後にアプリはありません。この場合は Meta に別の移行手順があり、番号を一から登録し直すことなく、あるパートナーの WhatsApp Business アカウントから別のパートナーのものへ移せます。この 2 つを取り違えることが、移行が途中で止まる典型的な原因です。

Coexistence の番号はどうやってプロバイダーを変更しますか？

接続を解除し、あらためてオンボーディングします。Meta のドキュメントによると、企業はアプリの「設定」、アカウント、ビジネスプラットフォームの順に開き、接続解除のボタンで Cloud API との接続を解除します。このとき、プロバイダーには PARTNER_REMOVED を含む account_update の Webhook が届きます。

接続を解除すると、その番号は再び WhatsApp Business アプリだけの番号になり、新しいプロバイダーが Embedded Signup でオンボーディングできます。条件は通常の Coexistence と同じです。最近のバージョンのアプリ、自分が管理者である Business Portfolio、他のプロバイダーが接続されていないことが必要です。履歴を共有するかどうかの確認も再度行われ、24 時間の同期期間も新しいオンボーディングから改めて始まります。

API のみの移行では何が引き継がれますか？

多くの方が想像するより多くの項目が引き継がれます。削除して登録し直すのではなく、この移行手順が用意されているのはそのためです。顧客との間で築いた番号の評価は維持され、やり直しになるのはテンプレートの品質履歴だけです。

  • 表示名、品質評価、メッセージ送信上限、公式ビジネスアカウントの状態は維持されます。
  • 対象のテンプレートは、同じステータスのまま移行先のアカウントに複製されます。
  • 番号にすでにアップロードされているメディアは、引き続き使用できます。
  • テンプレートの品質評価は引き継がれません。移行されたテンプレートはすべて UNKNOWN から始まります。

API のみの移行の前に何を準備しますか？

Meta は双方に条件を定めていますが、移行が止まりやすいのは企業側の条件です。

企業の Meta の Business Portfolio が認証済みで、既存の WhatsApp Business アカウントが承認済みであり、有効な支払い方法が登録されている必要があります。番号の 2 段階認証は無効にしておく必要がありますが、Meta には無効にするための API エンドポイントがないため、プロバイダーが API でこの手順を代行することはできません。受け取る側では、移行先のアカウントで、少なくとも 1 つのアプリが Webhook を購読している必要があります。

新しいアカウントへの登録は即時で、メッセージ送信が中断されることもありません。ただしテンプレートの複製には時間がかかるため、複製が完了するまで、対象のテンプレートは使用できません。

よくある間違い

  • 古いプロバイダーが接続されたまま、新しいプロバイダーでオンボーディングを始めてしまう。先にアプリで番号の接続を解除する必要があります。
  • 2 段階認証を有効にしたまま API のみの移行を始めてしまう。Meta は無効化を必須としており、それを行うエンドポイントはありません。
  • テンプレートの品質評価が残ると思い込んでいる。移行されたテンプレートは UNKNOWN から再スタートします。
EasyCoexistence で実現する

EasyCoexistence は、WhatsApp Business アプリで使っている番号を Meta の Coexistence オンボーディングで接続します。他社プロバイダーの番号は、先にアプリから接続を解除すれば、約 2 分でこちらに接続できます。

よくある質問

Coexistence のプロバイダーを変更すると、チャットは失われますか？

アプリには、チャットがそのまま残ります。新しい接続への履歴の共有は、オンボーディングの際にあらためて選択できます。

API のみの移行で、表示名は変わりますか？

いいえ。Meta は表示名、品質評価、メッセージ送信上限、公式ビジネスアカウントの状態を維持します。

なぜテンプレートの品質評価がなくなったのですか？

Meta はテンプレートを移行先のアカウントに複製し、複製されたものはすべて UNKNOWN の評価から始まるためです。

ダウンタイムはありますか？

Meta によると、API のみの移行での登録は即時で、メッセージ送信は中断されません。テンプレートは複製が完了すれば使用できます。

続きを読む

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始める準備はできましたか？

WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。

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確認日

他社プロバイダーからの番号移行