WhatsApp エラー 131031：アカウント制限またはデータ不一致
エラー 131031 は、WhatsApp Business アカウントが制限されていることを示します。多くの場合、企業認証の情報が Meta の保有情報と一致しないか、二段階認証 PIN が関係しています。コードではなく Business Manager で解決します。
Meta が、制限されたアカウントまたは認証データ不一致に対して返すコードです。
ポリシー執行による制限に関連するコードです。
二段階認証 PIN が正しくない場合に返される別のコードです。
どのような不一致が原因ですか？
Meta が企業について保有する情報と提出された情報の違いです。小さな違いに見えても、制限につながります。
企業認証では、企業名、住所、登記情報、証明書類によって法人とアカウントを紐付けます。企業側で情報が変わったのに Meta で更新していない場合や、提出内容が Meta の照合する登記情報と一致しない場合、情報が一致するまでアカウントが制限されることがあります。
もう一つのよくある原因が二段階認証 PIN です。これは電話番号に設定され、特定の操作に必要です。忘れてしまった場合や、すでに退職した人が設定した場合は、ほかの操作をする前にリセットする必要があります。
実際にはどこを確認しますか？
電話番号ではなく、企業アカウントの Business Manager です。
認証ステータスと制限に関する通知はどちらもここに表示されます。通常は、この 2 つを確認すれば、2 つの原因のどちらに該当するか分かります。プロバイダーのダッシュボードでは、番号がいつ停止したかは確認できますが、認証記録は見られないため、どの情報が間違っているかは分かりません。
認証が原因なら、企業情報を更新して再提出します。PIN が原因なら、その番号の WhatsApp Manager の設定からリセットします。後で企業が確認できる場所に記録しておくと安心です。
よくある間違い
- コードの不具合だと考えること。リクエストは正しく、アカウントが拒否されています。
- 拒否されたものと同じ情報で認証を再提出すること。
- PIN がプロバイダーに保存されていると考えること。Meta 独自の設定で番号に対して設定されています。
EasyCoexistence は、番号が停止した日時と Meta が報告した内容を記録します。そのため、推測ではなく日時とイベントを起点に Meta へ確認できます。
よくある質問
これは 368 と同じですか？
関連はありますが、同じではありません。368 はポリシー執行による制限で、こちらは通常、企業認証情報または二段階認証 PIN を示します。
プロバイダーは認証ステータスを確認できますか？
いいえ。認証ステータスは Business Manager の企業アカウントにあり、プロバイダーには公開されません。
再接続すれば解決しますか？
いいえ。制限はアカウントに適用されるため、新しい接続でも同じ条件に該当します。
二段階認証 PIN はどうリセットしますか？
WhatsApp Manager で、その電話番号の設定からリセットします。後で企業が取得できる場所に記録してください。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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