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Coexistence 番号での商品カタログ

Coexistence で番号を接続しても、WhatsApp Business アプリのカタログ、注文、ステータスの各ツールはアプリ内でそのまま使えます。ただし、Cloud API ではこれらのアプリのツールは利用できません。API の商品メッセージは、Meta にアップロードして WhatsApp Business アカウントに接続したカタログを使い、設定は電話番号ごとに行います。

No change

Coexistence の接続が、カタログ、注文、ステータスなどのアプリのビジネスツールに与える影響。

API 経由で送信する複数商品メッセージ 1 通に含められる商品の最大数。

お客様が 1 つのカタログ商品についてカートに追加できる数量の上限。

WhatsApp Business アプリのカタログは Coexistence の後も使えますか？

はい、スマートフォン上のアプリでは使えます。Meta の Coexistence 機能表では、カタログ、注文、ステータスなどのビジネスツールは、接続後も WhatsApp Business アプリでの動作に変更がないとされています。

同じ行には、これらが Cloud API では非対応であることも記載されています。連携を設計する際はこの点が重要で、アプリのカタログツールを API 経由で読み取ったり、編集したり、同期したりすることは想定しないでください。

そのため、アプリのカタログで販売している店舗は、接続後も同じ方法で販売を続けられます。変わるのは、API も使えるようになり、商品を送る独自の方法が加わる点です。

Cloud API で商品カタログはどのように動作しますか？

Meta にアップロードして WhatsApp Business アカウントに接続したカタログを使います。カタログは商品やサービスを構造化した在庫情報で、各アイテムには名前、説明、価格、画像、在庫状況などが含まれます。Meta は次の 4 つの段階を示しています。

在庫のアップロード: Commerce API または Meta Commerce Manager を使用します。
電話番号ごとのコマース設定: カートを有効にするか、カタログを表示するかを選びます。
商品の共有: カタログメッセージ、単一商品メッセージ、複数商品メッセージ、カルーセルメッセージで送ります。
お客様の反応: 注文内容や商品に関する質問が Webhook 通知として届きます。

アプリと API で商品メッセージにはどんな違いがありますか？

Meta が明記している目に見える違いは 1 つです。Cloud API 経由で送信したメッセージでは、アプリから送った商品メッセージと異なり、現時点ではチャット画面のヘッダーにショッピングカートのアイコンが表示されません。

API 側には、アプリでは同じ形で提供されていない設定もあります。既定では、アカウント内のすべてのビジネス用電話番号でショッピングカートが有効、ストアフロントのアイコンが非表示になっており、どちらもコマース設定のエンドポイントで番号ごとに切り替えられます。カタログを無効にすると、wa.me のカタログリンクや「カタログを表示」ボタンをタップした際に、無効なカタログであることを示す警告が表示されます。

カスタマーサービスウィンドウの外では、他の企業起点のメッセージと同様に、承認済みのメッセージテンプレートの中で商品を送ります。

商品は誰が審査しますか？

Meta が自動で審査します。WhatsApp Business アカウントに接続したカタログに追加された商品は審査の対象となり、ポリシーに違反する商品にはフラグが付けられ、企業には WhatsApp Commerce Policies が案内されます。承認されなかった商品は、Meta Commerce Manager で異議を申し立てられます。

お客様は、メッセージで受け取った特定の商品を報告することもでき、その場合は個別に審査が行われます。企業そのものに対する報告は別の扱いで、Meta が番号の品質評価に使うシグナルの 1 つになります。

インドに拠点を置く企業には、オンライン販売に関する法令を遵守する追加の義務があり、Meta は Business Compliance API を通じてこれに対応しています。

よくある間違い

アプリのカタログツールを API で読み取れると想定すること。Meta は Cloud API では非対応としています。
wa.me のカタログリンクが出回っている番号でカタログを無効にすること。リンクを開くと、無効なカタログであることを示す警告が表示されます。
カスタマーサービスウィンドウの外で、テンプレートを使わずに商品を送ること。企業起点のメッセージにはテンプレートが必要です。

EasyCoexistence で実現する

EasyCoexistence は Meta 公式の Embedded Signup で番号を接続します。そのため、アプリのカタログと注文は Meta の機能表のとおりに継続し、API 側では商品メッセージを利用できます。

よくある質問

接続するとカタログは削除されますか？

いいえ。Meta は、カタログを含むアプリのビジネスツールは Coexistence の接続後も変わらないとしています。

API でアプリのカタログを読み取れますか？

Meta は、アプリのビジネスツールを Cloud API では非対応としています。API の商品メッセージは、WhatsApp Business アカウントに接続したカタログを使います。

1 通のメッセージに何点の商品を入れられますか？

複数商品メッセージでは、セクションに分けて最大 30 点まで入れられます。

カートをオフにできますか？

はい、コマース設定のエンドポイントで電話番号ごとに設定できます。既定では有効になっています。

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始める準備はできましたか？

WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。

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確認日 2026-10-11