WhatsApp の連絡先を RD Station Marketing のコンバージョンに変える

WhatsApp のメッセージはどのように RD Station のリードになりますか？

Meta は、番号に届いた各メッセージを、設定した Webhook の送信先、ここでは n8n の Webhook ノードに送ります。ワークフローはペイロードから送信者の電話番号とプロフィール名を読み取り、RD Station Marketing のコンバージョンエンドポイントに HTTP POST を 1 回送ります。API キーはクエリ文字列に入れます。

ボディには、CONVERSION を設定した event_type、CDP を設定した event_family、そして任意で決められる conversion_identifier（例: whatsapp-inbound）を含むペイロードを入れます。ペイロードの中には name、mobile_phone、必要なタグを入れます。RD Station は新規の連絡先であれば作成し、既存の場合も含めてコンバージョンを記録します。そのため、連絡先の履歴には WhatsApp から来たことと、その日時が残ります。

そこから先は通常の RD Station の使い方です。コンバージョンやタグでセグメントを作り、オートメーションフローに任せてください。

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

メッセージごとにコンバージョンとして記録すべきですか？

いいえ。ここが設計上もっとも重要な判断です。お客様が短いメッセージを続けて 8 通送ると、コンバージョンが 8 件記録され、レポートが水増しされるうえ、同じオートメーションフローが 8 回起動することもあります。

コンバージョンにするのは、その番号からの最初のメッセージ、または一定期間（例えば 30 日）あいたあとの最初のメッセージにします。n8n では、番号ごとの最終コンバージョン日をワークフローの静的データや小さなテーブルに保持し、直近であれば呼び出しをスキップできます。

初回の連絡より細かい区別をしたい場合は、別々の conversion_identifier を使います。プロモーション用テンプレートへの返信、特定のキーワードを含むメッセージ、インタラクティブメッセージのボタンのタップは、それぞれ独立したコンバージョンにできます。これにより、区別のない 1 本の流れではなく、整理されたセグメントを RD Station 上に作れます。

RD Station から WhatsApp メッセージを送り返せますか？

ワークフローを介せば可能です。RD Station Marketing は、リードがコンバージョンしたときや商談として設定されたときに Webhook を送れます。受け取る側の n8n の Webhook から、承認済みの WhatsApp メッセージテンプレートを Cloud API 経由で送信します。このとき、EasyCoexistence のダッシュボードにある番号の phone_number_id とアクセストークンを使います。

ここでテンプレートが重要になるのは、リードが直近 24 時間以内にメッセージを送っていない場合があるためです。この時間枠の外では、Meta が承認したテンプレートだけが配信され、フリーテキストは失敗します。時間枠の内であれば、通常のテキスト返信が使えます。

携帯電話の WhatsApp Business アプリにも、これらの送信済みメッセージが表示されます。Coexistence により、アプリと API が同じ番号を共有するためです。電話でその会話を引き継いだ営業担当者は、自動化がすでに何を伝えたかを確認できます。

よくある間違い

• メッセージごとにコンバージョンを送ってしまう。よくメッセージを送るお客様 1 人が多数のコンバージョンとして記録され、同じオートメーションフローが繰り返されます。
• 誰でも読めるブラウザのページから API キーを POST する。呼び出しは n8n のワークフロー内で行い、キーを非公開に保ってください。
• 24 時間以内にメッセージを送っていないリードに、RD から起動したフローでフリーテキストを送る。その場合に配信されるのは、承認済みのテンプレートだけです。

よくある質問

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