WhatsApp エラー 368：ポリシーによりアカウントが制限されています
エラー 368 は、ポリシー違反への対応として Meta が WhatsApp Business アカウントを制限したことを示します。これはリクエストではなくアカウント単位の判断であり、プロバイダーではなく Meta に異議申し立てを行います。
ポリシー違反により制限された WhatsApp Business アカウントを示す Meta のコードです。
認証データの不一致を伴う制限に関連するコードです。
Meta が適用した制限を解除できるプロバイダーです。
制限とは実際に何を意味しますか？
Meta が企業アカウントに対して措置を講じたことを意味します。通常は、1 回のイベントではなく、ポリシー上の問題が繰り返された後に発生します。
よくある原因は、WhatsApp のコマースまたはビジネスポリシーに違反するメッセージ内容、受信者がメッセージを報告する状態が続くこと、または企業認証の詳細に不備があることです。共通しているのは、特定のメッセージではなくアカウントに関係する点です。そのため、一部ではなくすべての送信が失敗します。
健全なアカウントが送信できる量を制限する品質制限とは分けて考える必要があります。制限は、そのアカウント自体が運用を続けるべきかどうかに関する判断であり、送信量を減らしても解決しません。
どのように解決しますか？
Meta の Business Manager で、アカウントの所有者だけが対応します。
Business Manager の措置通知には、どのポリシーが適用されたか、異議申し立てが可能かが記載されています。異議申し立ては可能で、成功する場合もありますが、誰も保証できる期間はなく、プロバイダー経由のエスカレーション手段もありません。API 接続を販売する事業者には、措置の判断を確認したり影響を与えたりする権限はありません。
これは、どのベンダーからも「最も知りたいことには対応できない」と正直に伝えられる数少ない状況の一つです。ベンダーが伝えられるのは、どのアカウントが制限され、いつ発生したかです。そのために接続タイムラインがあります。
よくある間違い
- プロバイダーに解除を依頼すること。措置の判断は Meta に属し、他の誰も確認できません。
- 番号を別のプロバイダーで接続すること。制限は企業アカウントに適用されるため、番号を移しても引き継がれます。
- 品質制限と混同すること。品質制限は健全なアカウント自体ではなく、送信量を制限します。
EasyCoexistence は Meta の account_update イベントを受け取り、発生時に接続タイムラインへ制限を記録します。そのため、日付と対象の番号を後から推測する必要がありません。
よくある質問
番号を別のプロバイダーへ移せますか？
いいえ。制限は WhatsApp Business アカウントに適用されるため、その番号をどこで使っても影響します。
異議申し立てにはどのくらいかかりますか？
Meta は期間を公表しておらず、プロバイダーも手続きの状況を確認できません。
受信にも影響しますか？
措置の内容によって異なります。ただし、送信が停止する点は共通しています。
131031 も同じですか？
関連しています。131031 は、認証データの不一致を伴う制限に関連し、メッセージの利用状況ではなく企業情報に問題があることを示します。
続きを読む
始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
無料トライアルを始める確認日