EasyCoexistence と Trengo の比較

それぞれの製品とは

同じ購入対象を競う製品ではありません。その点を明確にすると、比較の意味が分かります。

Trengo: WhatsApp、メール、ライブチャット、音声、ソーシャルを1つの画面にまとめるマルチチャネルのチーム用受信箱です。ユーザー席単位で課金され、複数チャネルを扱うサポートチームを対象としています。

EasyCoexistence: Coexistenceのインフラです。スマートフォンのWhatsApp Business アプリはそのまま動作し、Cloud APIは同じ番号で動き、メッセージイベントはMetaからCRM、ヘルプデスク、自動化システム、AIエージェントへ直接送られます。チームが移行して使う別の製品はありません。

すべてのチャネルを1つの受信箱で

Trengoの中心的な提案であり、適したチームには有効です。

Trengo: メール、WhatsApp、チャット、音声を1か所で扱い、担当者の割り当てやルールを共有できます。タブを行き来し続けるサポートチームにとって、この統合こそが製品であり、実際に機能します。

EasyCoexistence: 当社は1つのチャネルに対応し、統合を求めません。ヘルプデスクがすでにメールとチャットを扱っているなら、WhatsAppは Webhook 経由でそこに届き、チームは別のツールを覚える必要がありません。

チームが成長したときの料金

席数単位の料金には一定の傾向があります。採用前に確認する価値があります。

Trengo: ユーザー単位の料金なので、WhatsAppを使うかどうかにかかわらず、新しいサポート担当者を採用するたびに月額料金が増えます。

EasyCoexistence: 番号単位の料金です。請求単位は担当者ではなく接続なので、2人のサポートチームも20人のサポートチームも同じ料金です。

請求額を決めるもの

構造上の違いであり、規模が大きくなったときの総額を左右します。

Trengo: ユーザー数とプラン階層を軸にしたサブスクリプションです。チームの規模と利用できる機能に応じて請求され、席を使っていなくても料金が発生します。

EasyCoexistence: 接続済み番号です。席数がないため、同僚を追加しても料金はかかりません。番号を追加するほど1件あたりの料金は下がり、US$ 9 から US$ 2 になります。代理店の40番目の番号も最初の番号と同じことができ、料金はさらに安くなります。

利用をやめるとどうなるか

会話を保管するものについては、確認しておく価値があります。

Trengo: 受信箱、連絡先履歴、自動化機能はプラットフォーム内にあります。それによって機能する一方、利用をやめると移行プロジェクトが必要になります。

EasyCoexistence: 当社の中に顧客のデータはありません。メッセージは到着時に顧客自身のシステムへ届けられ、番号は顧客自身のMeta Business Portfolioにあります。そのため当社を削除しても、番号は元の場所に残ります。

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