Coexistence 後のブロードキャストリストとマーケティングテンプレート

API ではブロードキャストリストの代わりに何を使いますか？

承認済みのマーケティングテンプレートを、Cloud API で受信者ごとに 1 件ずつ送信します。API 側にリストというオブジェクトはありません。連携システムが配信対象を保持し、その中の各番号にテンプレートを送ります。

これにより、3 つのことが同時に変わります。まず、内容は送信前に Meta のテンプレート審査を通る必要があります。次に、カスタマーサービスウィンドウの外で送信するたびに会話が開始され、その料金は企業自身の WhatsApp Business アカウントに登録した支払い方法に Meta から請求されます。さらに、一意の受信者ごとに、直近 24 時間の Business Portfolio のメッセージ上限に計上されます。

無効化そのものと Meta が示している理由については、Coexistence で無効になる機能のページで説明しています。

マーケティングテンプレートを受け取れるのは誰ですか？

企業に番号を伝え、企業からの連絡を受け取ることにオプトインした人です。Meta のビジネスメッセージングポリシーはこの 2 つの条件を明記しており、オプトインでは企業名を示し、その企業からのメッセージ受信に同意することを明確にする必要があります。

方法については、これらの要件と適用される法令を満たす限り、Meta は企業に委ねています。SMS、ウェブサイトのフォーム、IVR 通話、署名入りの紙の書面などが例として挙げられています。そのため、オプトインの証拠は端末の連絡先ではなく、企業自身の記録に残すことになります。

オプトインしていない相手に送信すると、ブロックや報告が最も早く集まります。それが品質の低下につながります。

マーケティングテンプレートが届かないことがあるのはなぜですか？

API では、ブロードキャストリストでは見えなかった制御が受信者ごとに適用されるためです。

• ユーザーごとのマーケティング上限: 反応する可能性が低いと判断された相手へのマーケティングテンプレートを、WhatsApp が保留することがあり、その場合は 131049 が返されます。
• マーケティングの停止: ユーザーは「特典とお知らせ」設定で、企業からのマーケティングメッセージを停止できます。その場合は 131050 が返されます。
• 米国の番号: WhatsApp は現在、米国の電話番号を持つユーザーにはマーケティングテンプレートを配信しません。
• 対象外の地域: ユーザーごとの上限は、現在 EEA、英国、日本、韓国では有効になっていません。

アプリ自体のマーケティングメッセージ機能は今も使えますか？

Meta の Coexistence 機能一覧では、アプリのメッセージ機能がまとめて 1 行に記載されています。マーケティングメッセージ、あいさつメッセージ、不在メッセージ、クイック返信、ラベルが対象で、オンボーディング後も WhatsApp Business アプリ内での変更はないとされています。同じ行で、これらは Cloud API では未対応と示されています。

つまり、アプリのマーケティングメッセージ機能と API のマーケティングテンプレートは、同じ番号で使える別々の経路です。また Meta は、WhatsApp Business アプリから送信するメッセージはオンボーディング後も無料のままで、Cloud API 経由で送信するメッセージは Cloud API の料金に従うと説明しています。

変更が生じる例外がブロードキャストリストであり、そのために代替手段が必要になります。

よくある間違い

• 131049 をすぐに再試行する。Meta は少なくとも 24 時間空けるよう求めており、早めに再試行すると、最大 1 日のあいだ以降の試行がブロックされることがあります。
• 131050 を再試行する。ユーザーは企業からのマーケティングメッセージを停止しており、メッセージは受信されません。
• ブロードキャストリストをそのままオプトインリストとして取り込む。番号を保存しているだけでは、ポリシーが定めるオプトインにはなりません。

よくある質問

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