Meta が課金する WhatsApp 会話とは

具体的に何が無料ですか？

開いているカスタマーサービスウィンドウ内に送るものはすべて無料です。これは、顧客が最後に送ったメッセージから 24 時間の期間です。

この点は、最初に思う以上に連携設計へ影響します。問い合わせをした人に返信するだけのサポートワークフローなら、送信するメッセージ数に関係なく、ほぼすべて無料の範囲で動作します。一方、先に連絡するワークフローでは、1 件の会話に含まれるメッセージ数が少なくても、開始するすべての会話に料金がかかります。

つまり、連携の費用を決めるのは、送信するメッセージ数ではなく、開始する会話数です。同じ量のメッセージを送るシステムでも、Meta の課金額は大きく異なることがあります。

Meta は誰に請求しますか？

WhatsApp Manager で設定した、お客様自身の WhatsApp Business アカウントの支払い方法に請求します。

これは企業と Meta の直接的な関係です。料金が Tech Provider を経由することはありません。そのため、プロバイダーが料金を上乗せしたり、まとめて請求したり、再販売したりすることもできません。WhatsApp の会話料金を割引すると案内する相手は、別の契約形態を持つ再販業者か、Meta の料金とは別のものを説明しています。

実際には、支払い方法が登録されていないアカウントでも、一日中自由に返信できます。しかし、会話を開始しようとした瞬間に失敗します。この違いを理解していないと、分かりにくいエラーになります。

よくある間違い

• メッセージ単位で予算を組むこと。Meta は会話単位で料金を設定するため、ウィンドウ内の長いやり取りは無料です。
• プロバイダーの請求書に Meta の料金が含まれると考えること。料金は直接、別々に請求されます。
• アカウントに支払い方法がないまま、外向けのワークフローを構築すること。返信は機能しますが、先に連絡する処理は機能しません。

よくある質問

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