WhatsApp エラー 131000：問題が発生しました
エラーコード 131000 は、Meta が分類できなかった理由でメッセージ送信に失敗したことを示します。未分類のエラーに該当するため、まずはバックオフを入れて 1 度だけ再試行し、続く場合はレスポンスのトレース ID を添えてサポートへ報告してください。
Meta がメッセージ送信の不明な失敗に割り当てるコードです。
サービスが明示的に利用できない場合に関連するコードです。
未分類の失敗で Meta サポートが求めるレスポンスフィールドです。
実際に何を示すエラーですか
Meta の送信処理で失敗したものの、名前付きのコードに対応付けられなかったあらゆる状態を含みます。実際の一時的な障害や内部エラーのほか、API の新しいバージョンでは固有のコードがあるものの、その時点ではコード化されていなかった状態も含まれます。
対象範囲が広いため、常に同じ対応が正しいとは限りません。1 度だけならノイズです。同じ受信者で繰り返し発生するなら、サポートチケットを開く価値のあるパターンです。
このエラーが出たらどうすればよいですか
次の順に対応し、1 つ成功した時点で止めてください。
- 短いバックオフを入れて 1 度だけ再試行してください。一定数は一時的なエラーです。
- トレース ID を含むレスポンス全体を記録してください。サポートが確認を求める情報です。
- 1 件の受信者だけか、すべての受信者かを確認してください。1 件だけならその電話番号側、すべてならプラットフォーム側の可能性があります。
- 再試行しても続く場合は、トレース ID とタイムスタンプを添えてサポートチケットを開いてください。
よくある間違い
- 無期限に再試行すること。2 回失敗したなら一時的なエラーではありません。
- トレース ID を破棄すること。サポートチケットを調査可能にする唯一の情報です。
- 電話番号が壊れていると考えること。通常はそうではありません。
EasyCoexistence は接続イベントをタイムスタンプ付きで記録するため、未分類の送信失敗と、その時点の電話番号の接続状態を照合できます。
よくある質問
再試行すべきですか？
バックオフを入れて 1 度だけ再試行してください。それ以上は一時的なエラーではありません。
トレース ID とは何ですか？
エラーレスポンスに含まれる識別子で、Meta サポートが特定のリクエストを検索できます。
電話番号が停止しているという意味ですか？
通常は違います。他の送信が成功しているか確認してください。
いつサポートチケットを開くべきですか？
再試行しても繰り返す場合です。トレース ID とタイムスタンプを添えてください。
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