WhatsApp エラー 132007：テンプレートポリシー違反
エラー 132007 は、テンプレートが WhatsApp のビジネスメッセージポリシーに違反していることを示します。現在の内容ではメッセージを送信できないため、リクエストを変更するのではなく、テンプレートを書き直して再提出してください。
メッセージングポリシーに違反するテンプレートを示す Meta のコードです。
テンプレートがまったく存在しない場合に関連するコードです。
テンプレートが恒久的に無効化された場合のコードです。
ポリシーが実際に禁止していること
最初のテンプレートを書くときに多くの人が想定するより、対象は限定的です。
- 依頼していない相手には、一方的なプロモーションと受け取られるコンテンツ。
- 特定の金融、健康、規制対象製品などの禁止カテゴリ。
- 送信者を偽ったり、存在しない関係や提携を示したりする表現。
- 誤解を招く緊急性や、返信を迫る構成。
文面と同じくらいカテゴリが重要な理由
ユーティリティとして提出したテンプレートがマーケティングの内容に見える場合、文面自体に問題がなくてもポリシー違反になります。Meta がテンプレートをカテゴリ分けするのは、カテゴリごとに同意に関する期待が異なるためです。ユーティリティカテゴリでプロモーションメッセージを送ると、その前提に反します。
実務上は、カテゴリに正直な内容としてテンプレートを書くことが重要です。マーケティング用だと明示したテンプレートは承認されます。配信通知を装ったマーケティング用テンプレートは承認されず、カテゴリを変えずに文面だけ修正しても、解決できないことがほとんどです。
よくある間違い
- 送信を再試行する。問題はリクエストではなく、テンプレートです。
- 表面的な修正だけで再提出する。カテゴリが間違っていれば、文面を直しても解決しません。
- 承認が恒久的だと思い込む。テンプレートは後から 132016 により無効化されることがあります。
EasyCoexistence はテンプレートのステータス Webhook をエンドポイントに転送します。そのため、拒否や後からの無効化を、本番環境で送信に失敗して初めて知るのではなく、イベントとして受け取れます。
よくある質問
送信を再試行できますか？
いいえ。テンプレートを書き直して再提出してください。
文面に問題がなさそうなのに、なぜ拒否されたのですか？
多くの場合はカテゴリが原因です。ユーティリティとして提出したマーケティングメッセージは、文面にかかわらずポリシー違反になります。
再提出にはどのくらいかかりますか？
審査は通常すぐに完了しますが、保証された時間はありません。
これは 132016 と同じですか？
いいえ。132016 は、承認後にテンプレートが恒久的に無効化された場合のコードです。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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