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WhatsApp エラー 132016：テンプレートが完全に無効化されています
エラー 132016 は、テンプレートが完全に無効化され、二度と使用できないことを示します。通常は品質低下の末に発生します。受信者がそのテンプレートで送信されたメッセージをブロックまたは報告し、品質評価が低下した結果、Meta が無効化します。
132016
Meta が完全に無効化されたテンプレートに割り当てるコードです。
132015
無効化ではなく一時停止されたテンプレートに関連するコードです。
132007
送信時にポリシー違反で拒否されたテンプレートのコードです。
この状態になるまで
通常、一度で発生するわけではありません。承認済みのテンプレートが受信者に嫌がられると、ブロックや報告が蓄積し、品質評価が緑から黄色、赤へ下がって一時停止されます。一時停止が繰り返されると、最終的に完全な無効化に至ります。
監視していれば、その流れはすべて確認できます。テンプレート品質 Webhook は変更のたびに通知し、テンプレートが黄色になった時点で、まだ対応できる時間があることを警告します。これを無視すると、使えるテンプレートが使用できないものになります。
対処方法
次の 2 つを、この順番で行ってください。
- このテンプレートでの送信を停止し、別のテンプレートに切り替えてください。このテンプレートは二度と使えません。
- 受信者に嫌がられた理由を理解してから代替テンプレートを作成してください。そうしないと、代替テンプレートも同じ経路をたどります。
- 文面だけでなく、対象者も確認してください。想定していない相手に良いテンプレートを送っても、ブロックは蓄積します。
- テンプレート品質 Webhook を購読し、次の低下が無効化ではなく黄色の段階で分かるようにしてください。
よくある間違い
- 新しい名前で同じテンプレートを作り直すこと。失敗したのは内容です。
- 黄色の品質評価を無視すること。黄色は警告で、赤は結果です。
- 問題が対象者にあったのに、文面のせいにすること。
EasyCoexistence で実現する
EasyCoexistence はテンプレート品質 Webhook を転送するため、無効化に近づくテンプレートを、まだ対応できる段階で確認できます。
よくある質問
再び有効化できますか？
いいえ。完全に無効化された状態は元に戻せません。
新しい名前で作り直せますか？
作り直せますが、低下の原因は内容なので、同じ経路をたどる可能性が高いです。
132015 との違いは何ですか？
132015 は解除される一時停止です。こちらは解除されません。
事前に分かりましたか？
はい。テンプレート品質 Webhook は、この状態に至る前に低下を通知します。
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