API に同期されるもの、されないもの
連絡先と 1 対 1 のメッセージ履歴は API に同期され、その後はメッセージが双方向に反映されます。グループは同期されず、WhatsApp Business アプリ固有のカタログ、注文、ステータス、ラベル、クイック返信、挨拶メッセージ、離席メッセージも同期されません。
オンボーディング後、同期を開始できる時間枠です
接続後のメッセージ反映方向は、アプリから API、API からアプリです
同期される、または API から到達できるグループチャットです
同期されるもの
2 つあります。どちらも、企業が何年も使ってきた電話番号でソフトウェアを始める際に重要なものです。
- 連絡先：WhatsApp の番号を持つすべての連絡先をプラットフォームに同期できます
- 1 対 1 のメッセージ履歴：API 導入前の会話も API から確認できます
- その後はメッセージが双方向に反映されます。API から送った内容はアプリに表示され、チームがアプリで入力した内容はシステムに届きます
同期されないもの
想定より多くあります。クライアントに何ができるかを約束する前に、この一覧を確認してください。いずれもプロバイダーの制限ではなく、プラットフォームの仕様です。
- グループチャット：同期されず、どのプロバイダーでも API から到達できません
- ビジネスツール：カタログ、注文、ステータスです
- メッセージツール：挨拶メッセージ、離席メッセージ、クイック返信、ラベルです
- チャンネル、音声通話とビデオ通話、ビジネスプロフィールの詳細です
アプリ固有のツールが同期されない理由
これらはプラットフォームではなくアプリの機能であり、API に相当する機能がないためです。クイック返信とラベルはデバイス上に保存されます。離席メッセージは、誰もアプリを見ていないときにアプリが送信するものです。これらは API の概念として存在しないため、同期先がありません。実際には、ラベルで業務を整理している企業はアプリで使い続けることになりますが、ソフトウェアからは確認できません。その整理方法が構築する機能に必要なら、読み取るのではなく自社側で再構築する必要があります。
見逃す可能性がある時間枠
同期はオンボーディング後 24 時間以内に開始する必要があります。逃すと、もう一度機会を得るには電話番号を接続解除して再度オンボーディングする必要があります。これは送信を左右する顧客対応の 24 時間ウィンドウとは別のものです。両者は頻繁に混同されます。顧客対応の時間枠は顧客の最後のメッセージから数え、自由入力を送信できるかを決めます。こちらはオンボーディングから数え、履歴を同期できるかを決めます。そのため、履歴をいつ取得するかは統合作業の開始時ではなく、電話番号を接続した日に決める価値があります。通常、統合作業は別の週に始まるためです。
よくある間違い
- クライアントに、ラベルやクイック返信がシステムに表示されると約束すること。これらはアプリに残ります
- グループチャットを前提に構築すること。どのプロバイダーでも同期されません
- 統合作業が終わるまで履歴同期を先延ばしにすること。時間枠はオンボーディングから 24 時間です
EasyCoexistence は Meta のオンボーディングを実行し、接続タイムラインに各手順を記録します。そのため、電話番号を接続した日と履歴を承認したかどうかを、後から推測せず日付付きの事実として確認できます。
よくある質問
以前の会話は API に表示されますか？
オンボーディング中に承認すれば、1 対 1 の履歴は同期されます。グループの会話は同期されません。
自分のラベルをソフトウェアから確認できますか？
いいえ。ラベルは API に相当する機能がないアプリ機能のため、デバイスに残ります。
チームはクイック返信を失いますか？
いいえ。これまでどおりアプリで使えます。ただし、ソフトウェアから確認することはできません。
24 時間の同期時間枠を逃すとどうなりますか？
電話番号をいったん接続解除して再接続する必要があります。オンボーディングが再実行され、新しい時間枠が始まります。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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