smb_message_echoes Webhook
smb_message_echoes は、チームが WhatsApp Business アプリから送信した内容を配信します。Coexistence 番号にのみ存在します。電話から人が送信し、API からソフトウェアも送信するのは Coexistence 番号だけだからです。
- 人が送信した内容をソフトウェアに配信
- Coexistence 番号のみ
- 無視すると二重返信が発生
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人の送信メッセージをシステムに通知するフィールドです。
メッセージ経路のフィールドは合計 2 つです。これと messages です。
Coexistence なしで登録した番号に相当するものです。
このフィールドはなぜ存在するのですか？
Coexistence によって、API がもともと想定していなかった状況が生まれるからです。1 つの番号から 2 つの送信元が送信します。
通常の Cloud API 番号では、送信元はソフトウェアだけなので、報告するものはありません。Coexistence 番号では、チームが電話から回答を続けています。それを確認する方法がなければ、ソフトウェアは会話の半分について何が起きたか把握できません。
このエコーがその問題を解消します。誰かが WhatsApp Business アプリで返信を入力すると、受信メッセージと同じ形式のイベントとしてエンドポイントに届きます。ただし、企業からの送信であることが示されます。
無視すると何が起きますか？
顧客が 2 回回答を受け取り、対応が雑に見えてしまいます。
よくある流れは、顧客が朝 8 時に質問し、1 分以内に担当者が電話で対応する一方、返信を確認できなかった自動化が 3 分後に同じ質問へ回答するというものです。顧客から見ると、企業が自分の回答内容を把握していません。
処理は複雑ではありません。受信メッセージと同じように、会話にエコーを正確に記録し、送信前に直近の活動を確認してください。問題がテストでは見えないのは、人が回答するテスト会話になっていないからです。
よくある間違い
- エコーを不要なものとして破棄する。人がすでに返信したことを示す唯一のシグナルです。
- すべての番号にこのフィールドがあると思い込む。Coexistence 固有のフィールドです。
- 人を含めずにテストする。これが、問題が決して現れない唯一の状況です。
EasyCoexistence は、2 つのメッセージ経路フィールドであるこれと messages を、Meta からエンドポイントへ直接ルーティングします。どちらも当社を経由しません。
よくある質問
エコーにはメディアが含まれますか？
送信された内容を通知します。メディアへの参照も含まれ、受信メッセージと同じ形式です。
通常の Cloud API 番号にも存在しますか？
いいえ。Coexistence がなければアプリから人が送信することがないため、エコーする内容もありません。
無効にできますか？
メッセージ経路に含まれています。その経路をエンドポイントへルーティングするとエコーも含まれます。コードで無視するかどうかは、影響を伴う選択です。
料金はかかりますか？
いいえ。メッセージ送信ではなく、Webhook イベントです。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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