WhatsApp エラー 131047：再エンゲージメントメッセージ

エラー 131047 の原因は何ですか？

顧客からあなたへの最終メッセージが 24 時間より前である場合に、フリーテキストを送信すると発生します。

WhatsApp Business Platform では、企業が顧客対応ウィンドウ内でのみ自由にメッセージを送信できます。このウィンドウは顧客からメッセージを受信した時点で始まり、24 時間続きます。ウィンドウ内なら自由に送信できますが、ウィンドウ外では API がフリーテキストを 131047 で拒否します。受信者が求めていないメッセージを配信しないためです。

テストでは発生せず、本番環境で発生するのはタイミングが原因です。通常、連携のテストではメッセージを送信して数秒後に返信するため、常にウィンドウ内です。初めて一晩空いた場合や、顧客が 1 日静かにしていた場合に、このエラーが表示されます。

どうすれば解決できますか？

フリーテキストの代わりに、承認済みのメッセージテンプレートを送信してください。

メッセージテンプレートは、事前に Meta へ提出し、審査を受けるメッセージです。承認されれば、まだ一度もメッセージを送っていない相手にも、いつでも送信できます。送信すると会話が再開し、顧客が返信した時点から新たな 24 時間、フリーテキストを送信できます。

継続的な解決策は再試行ではありません。送信前に、その連絡先から最後にメッセージを受信してからの経過時間を確認する分岐を実装します。24 時間以内ならフリーテキストを送信し、24 時間を超えていれば状況に合うメッセージテンプレートを送信します。フリーテキストしか送れない連携では、このエラーが繰り返され、会話を見ている人にはエラーではなく沈黙に見えてしまいます。

Coexistence の番号にも適用されますか？

はい。さらに、知っておくべき影響が 1 つあります。

このウィンドウは、番号が Coexistence でオンボーディングされたかどうかにかかわらず同じように機能します。これはオンボーディング方式ではなく、プラットフォームのルールだからです。異なるのは、対応できる場所です。Coexistence の番号では WhatsApp Business アプリからメッセージテンプレートを送信できないため、ウィンドウ外の送信はすべて API 経由で行う必要があります。

つまり、スマートフォンから対応するチームは進行中の会話には自由に返信できますが、アプリから途切れた会話を再開することはできません。再開には API が必要です。これが、企業がそもそも番号を接続する実務上の理由の 1 つです。

よくある間違い

• 同じフリーテキストを再送すること。ウィンドウは自動で再開しないため、再試行しても同じように失敗します。
• ウィンドウを顧客の最終メッセージではなく、自分の最終メッセージから測ること。ウィンドウを開始するのは顧客のメッセージです。
• メッセージテンプレートを作成して即時送信できると思うこと。まず Meta の審査が必要で、通常は数分以内ですが、1 日かかる場合もあります。

よくある質問

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