WhatsApp エラー 131026：メッセージを配信できない
エラー 131026 は、Meta がその宛先に配信できなかったことを示します。通常の原因は、その番号が WhatsApp に登録されていないことです。ただし、古いクライアントや、ユーザーが同意していない利用規約によっても同じコードが返ります。
宛先に配信できなかったメッセージを示す Meta のコードです。
WhatsApp 未登録、古いクライアント、または宛先が同意していない利用規約が原因です。
宛先側の状態が原因のため、再試行しても解決しません。
有効に見える番号に配信できないのはなぜですか？
電話番号を持っていることと、その番号で WhatsApp を利用していることは同じではないためです。
最も多い原因は、宛先のユーザーがその番号を WhatsApp に一度も登録していないか、登録後に削除したことです。番号の形式からは判断できないため、CRM から取り込んだリストではこのエラーが大量に発生します。電話番号は含まれていても、その一部しか WhatsApp の番号ではないためです。
頻度は低いものの、同じコードになる原因が 2 つあります。宛先のユーザーが、送信するメッセージ形式に対応していない古い WhatsApp クライアントを使っている場合です。また、新しい機能に必要な利用規約に同意していない場合もあります。どちらも送信者が制御できるものではありません。
このエラーが出たらどうすればよいですか？
再試行せず、連絡先に記録して、その番号への送信を停止してください。
原因は宛先側にあるため、すぐに再試行しても同じ結果になり、予約した再試行でも通常は解決しません。一時的なエラーとして扱うと、今後も受信できない番号への送信でスループットを消費することになります。
より有効なのは、その連絡先を WhatsApp では到達不能として記録し、別の連絡手段に振り分けることです。これにより、連絡先リストが時間とともに気づかないまま劣化するのも防げます。本当に WhatsApp を利用している番号であれば、対応すべきなのは送信者ではなく宛先側です。
よくある間違い
- 予約して再試行すること。原因は宛先側にあり、時間が経過しても解消しません。
- 形式の問題だと考えること。番号は Meta に到達したうえで、認証ではなく配信時に拒否されています。
- フィルタリングせず CRM リストに送信すること。電話番号が必ず WhatsApp の番号とは限りません。
EasyCoexistence は送信失敗を接続タイムラインに記録するため、配信不能な宛先の傾向を個別のエラーではなく全体のパターンとして確認できます。
よくある質問
番号が WhatsApp に登録されているか、事前に確認できますか？
確実な確認はできません。Meta も照会機能を提供していないため、実際には最初の送信が確認になります。
これは品質評価に影響しますか？
配信不能な宛先は、あなたをブロックまたは報告した宛先とは異なります。ただし、そのような宛先が多いリストへ大量送信すると、別の場所にも影響が現れる可能性があります。
番号の形式が問題ですか？
通常は違います。形式が不正な番号には、代わりにパラメーターエラーが返ります。このコードは、番号が認識されたものの到達できなかったことを示します。
連絡先を削除すべきですか？
削除せず、WhatsApp では到達不能として記録してください。その人が後から同じ番号を登録する可能性があります。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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