メッセージテンプレートのステータスのライフサイクル
メッセージテンプレートは複数の状態を順に進み、承認は終点ではなく途中にあります。承認済みでも品質によって一時停止され、自動的に再開し、再び停止された後、最終的に誰も操作しないまま恒久的に無効化されることがあります。
一時停止中のメッセージテンプレートで送信したときに返されるエラーです。
メッセージテンプレートが恒久的に無効化されたときに返されるエラーです。
ライフサイクルを通知する Webhook フィールドは、status と品質更新です。
状態
通常、メッセージテンプレートがたどる順序です。
- PENDING: 送信され、審査を待っている状態です。
- APPROVED: 送信に使用できる状態です。
- REJECTED: 審査で拒否された状態で、通常は構成またはカテゴリが理由です。
- PAUSED: 品質低下後、一時的に使用できない状態です。
- DISABLED: 恒久的に使用できず、最後の状態です。
メッセージテンプレートが一時停止される仕組み
あなたが操作した結果ではありません。受信者がそのメッセージテンプレートで送られたメッセージをブロックまたは報告すると、テンプレート自体の品質評価が緑から黄色、赤へ低下します。Meta は低下を止めるために一時停止します。
一時停止は一時的で、自動的に解除されます。重要なのはその後です。繰り返し一時停止されると対応が強まり、赤に戻り続けるメッセージテンプレートは、再び一時停止されるのではなく、最終的に恒久的に無効化されます。
2 つの Webhook
サイクル全体を確認するには両方が必要です。一方だけを購読すると、見えない部分が残ります。
- message_template_status_update: 承認、拒否、一時停止、無効化を通知します。
- message_template_quality_update: 品質評価が緑、黄色、赤の間で変化したことを通知します。
- 品質 Webhook は早期警告で、ステータス Webhook はその結果を通知します。
- どちらも初期状態では有効でないため、両方を購読する必要があります。
黄色の段階で対応する理由
メッセージテンプレートが一時停止された時点では、そのテンプレートでの送信はすでに失敗し、キャンペーンも止まっています。黄色は、まだ動作していて、低下が見えている段階です。
黄色で対応するには、文面だけでなく対象者も確認します。内容の整ったメッセージテンプレートでも、受信を予想していない人に送れば、内容の悪いテンプレートと同じ速さでブロックされます。リストを変えずに文面だけ書き直しても、何も変わりません。
編集による影響
承認済みのメッセージテンプレートは編集でき、その後もう一度審査に進みます。これは便利ですが、本番環境で問題になる結果もあります。編集によって変数の数が変わると、変更していない連携からの送信はすべて error 132012 で失敗し始めます。
テンプレートの変数の数は、マーケティング担当者が管理する文面の一部ではなく、連携の契約の一部として扱ってください。
よくある間違い
- 承認を永続的だと考える。承認済みのメッセージテンプレートも一時停止され、最終的に無効化されることがあります。
- ステータスだけを購読し、品質を購読しない。品質フィールドが早期警告になります。
- 送信コードを確認せずに、メッセージテンプレートの変数を編集する。
EasyCoexistence は両方のメッセージテンプレート Webhook をエンドポイントに転送するため、送信失敗ではなく黄色の段階で品質低下をシステムに届けられます。
よくある質問
承認済みのメッセージテンプレートは承認されたままですか？
必ずしもそうではありません。否定的な反応が続くと一時停止され、最終的に恒久的に無効化されることがあります。
一時停止と無効化の違いは何ですか？
一時停止は自動的に解除されます。無効化は恒久的で、そのメッセージテンプレートは再び使用できません。
事前に確認するにはどうすればよいですか？
メッセージテンプレートの品質 Webhook を購読してください。テンプレートがまだ動作している間に、黄色への移行が通知されます。
編集後に送信が失敗し始めたのはなぜですか？
編集で変数の数が変わると、変更していない連携が誤った数のパラメーターを送信するため、error 132012 が返されます。
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