接続後、WhatsApp Business アプリで変わること
電話で変わることはほとんどありません。これまでと同じチャット、履歴、連絡先、端末を使い、チームは従来どおり返信できます。変わるのは、同じ番号に API が接続され、双方が相手の送信内容を確認できること、そしてグループが API の対象外になることです。
そのまま変わらないものは何ですか？
アプリ、番号、会話、そして返信する担当者です。
WhatsApp Business アプリはこれまでと同じように開き、連絡先リストも変わらず、過去の会話もすべて残ります。新しい場所でサインインする必要も、何かをインストールする必要も、研修もありません。火曜日の午後に番号を接続した企業でも、水曜日の朝はこれまでの水曜日の朝とまったく同じです。
これが接続の目的です。以前に移行を提案された企業にとっては、あまりに都合のよい話に聞こえるため、具体的に説明する価値があります。
実際に変わることは何ですか？
3 つありますが、目に見えるのは 1 つだけです。
API から送信したメッセージはアプリの会話スレッドに表示されるため、電話を見ている担当者は一部ではなく全体を把握できます。これが目に見える変化であり、業務を妨げるものではなく改善です。
アプリで入力したメッセージはソフトウェアから見えるようになり、smb_message_echoes イベントとして届きます。電話を見ている人は気づきませんが、人が返信した後に自動化が重ねて返信するのを防ぐ仕組みです。
また、グループチャットは API の対象外です。チームはこれまでどおりアプリからグループを使えますが、どのプロバイダーでもソフトウェアから確認や送信はできません。
企業は何を続ける必要がありますか？
アプリを開くことです。どのみち必要になる操作です。
メイン端末でおよそ 14 日間アクティビティがないと、Meta は Coexistence 接続を解除します。顧客に継続して返信している企業では問題になりません。季節によって利用が止まる番号や、閑散期の顧客向けに代理店が管理する番号では注意が必要です。
接続解除は復旧できるため、損失ではなく不便にとどまります。計画しておくべきなのは、その後の動作です。接続とともに Webhook の送信先も解除されるため、再接続すれば送信は復旧しますが、再適用しない限り自社サーバーへの配信は停止したままです。
よくある間違い
- チームが何も気づかないと約束した後、接続ではなく移行すること。移行するとアプリが使えなくなります。
- グループチャットを前提に構築すること。どのプロバイダーでも API の対象外です。
- 利用の少ない番号も接続されたままだと思うこと。アプリを 14 日間開かなければ接続は解除されます。
EasyCoexistence は Meta 独自のフローで番号を接続し、再接続後も Webhook の送信先を再適用できるよう監視します。
よくある質問
チームは何かを覚える必要がありますか？
いいえ。今までどおり WhatsApp Business アプリを使い続けられます。
過去の会話は失われますか？
いいえ。アプリに残り、オンボーディング時に約 6 か月分の履歴を API と共有することもできます。
グループは引き続き使えますか？
アプリからは、はい、これまでどおり使えます。API からは、どのプロバイダーでも使えません。
2 週間誰もアプリを開かなかった場合はどうなりますか？
Meta が API 側の接続を解除します。再接続すれば復旧し、アプリ自体はその間も影響を受けません。
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始める準備はできましたか？
WhatsApp Coexistence の設定は数分で完了し、数か月もかかりません。スマートフォン上のアプリも引き続き使えます。
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